بطاقات التدبير والاستقبال الفندقي توجيهي 2026

Q: ما هي بطاقات التدبير والاستقبال الفندقي التعليمية؟

بطاقات مصطلح وتعريف لمادة التدبير والاستقبال الفندقي تغطي المفاهيم الأساسية لكل درس، لحفظ سريع بأسلوب الاستدعاء النشط.

Q: هل هي مبنية على المنهج؟

نعم — مبنية من المنهج المقرّر وتغطي وحدات المادة الرسمية. يمكنك معاينة البطاقات داخل TawjihiAI.

Question 1

عدّد المهام والوظائف الأساسية لقسم الاستعلامات في الفندق.

Accepted Answer

1. تقديم الخدمة الهاتفية. 2. المحافظة على سلامة الفندق ونزلائه. 3. الاستخدام السليم للأجهزة والمعدات. 4. الإسهام في زيادة مبيعات الفندق. 5. الترويج للخدمات الأخرى. 6. الإجابة على النداءات الخارجية والداخلية. 7. إيقاظ النزلاء. 8. تقديم الخدمة البريدية. 9. استلام رسائل النزلاء والموظفين. 10. تزويد النزلاء بالمعلومات اللازمة. 11. القيام بدور موظف العلاقات العامة. 12. استقبال حجوزات الزبائن في الفنادق الصغيرة.

Question 2

بيّن الصفات الشخصية والمهنية التي يجب أن تتوفر في موظف الاستعلامات.

Accepted Answer

1. سرعة البديهة وقوة الملاحظة. 2. بشاشة الوجه، وسعة الصدر، والقدرة على التكيف. 3. احترام الآخرين والرغبة في مساعدتهم. 4. المحافظة على سرية العمل. 5. الشخصية القوية والثقة بالنفس. 6. القدرة على التواصل بلغة أجنبية واحدة على الأقل. 7. إجادة استعمال المعدات الموجودة في القسم. 8. المعرفة بالمواقع السياحية والمرافق العامة.

Question 3

صنّف الأجهزة والمعدات المستخدمة في قسم الاستعلامات.

Accepted Answer

1. جهاز المقسم الرئيس: شبكة إلكترونية متطورة للاتصالات. 2. جهاز الناسوخ (Fax): لإرسال واستقبال الرسائل بالمسح الضوئي. 3. جهاز الحاسوب: لتدوين وفحص معلومات النزيل. 4. لوحة المعلومات: لوحة خشبية أو معدنية للإعلانات والتنبيهات. 5. شاشات المراقبة: لمراقبة الحركة في الفندق. 6. جهاز المناداة الصوتي: للمناداة على النزلاء والموظفين عبر مكبرات الصوت.

Question 4

علّل: أهمية وجود قسم الاستعلامات في الفندق.

Accepted Answer

لأنه يعد من الأقسام المهمة في إدارة الدوائر الأمامية؛ إذ يتعامل جميع النزلاء مع موظفي هذا القسم مباشرة، وتمتد خدماته للنزلاء والضيوف من ما قبل الوصول إلى الفندق، وأثناء الإقامة فيه، وبعد مغادرته.

Question 5

عدّد الكفايات المهنية الأربع التي يجب على طالب التدبير الفندقي امتلاكها وفقاً لما ورد في ص.74.

Accepted Answer

1. الكفايات الحرفية. 2. الكفايات الاجتماعية والشخصية. 3. الكفايات المنهجية. 4. قواعد الأمن والسلامة.

Question 6

بيّن أربعاً من الكفايات الحرفية المطلوبة في التصميم الداخلي للفنادق.

Accepted Answer

1. استخدام الخطوط في التصميم الداخلي للفنادق. 2. وضع الأشكال في أماكنها المناسبة. 3. اختيار الألوان المناسبة. 4. توظيف عناصر التصميم الداخلي بما يتناسب مع موجودات الفندق وأثاثه.

Question 7

صنّف المهارات التالية ضمن الكفايات المهنية: (المرونة، البحث العلمي، جلي البلاط، العمل ضمن فريق).

Accepted Answer

1. المرونة: كفايات اجتماعية وشخصية. 2. البحث العلمي: كفايات منهجية. 3. جلي البلاط: كفايات حرفية. 4. العمل ضمن فريق: كفايات اجتماعية وشخصية.

Question 8

علّل: لماذا تُعد 'المقدرة على تنظيم العمل والمهمات المطلوبة بكفاءة وفاعلية' من الكفايات الاجتماعية والشخصية؟

Accepted Answer

لأنها تعكس السمات الشخصية للعامل وقدرته على إدارة ذاته ومهامه بأسلوب مهني ومنظم داخل بيئة العمل الفندقي.

Question 9

عدّد أنواع الأرضيات المعمارية الصلبة كما وردت في الدرس.

Accepted Answer

1. الموزايكو. 2. السيراميك. 3. البلاط الإسمنتي. 4. الرخام.

Question 10

علّل: يُعد الرخام من أنواع الأرضيات المفضلة في الفنادق.

Accepted Answer

لأنه يتمتع بمنظر جميل، وقوي التحمل، ولا يمتص الماء والمواد الدهنية، وله ألوان متعددة، ويرطب الجو.

Question 11

رتّب خطوات تنفيذ عملية تشميع البلاط.

Accepted Answer

1. تحضير الأدوات والمعدات. 2. ارتداء قفازات اليدين. 3. وضع إشارة التحذير. 4. تنظيف الأرضية من المواد الشمعية القديمة. 5. تجفيف الأرضية. 6. دهن الأرضية بالمادة الشمعية. 7. ترك الأرضية حتى تجف. 8. تثبيت فرشاة التشميع. 9. توصيل الماكينة بالتيار الكهربائي. 10. البدء بتشميع الأرضية. 11. إطفاء الماكينة وفصلها عن الكهرباء. 12. فصل فرشاة التشميع.

Question 12

قارن بين الموزايكو والسيراميك من حيث خصائص الامتصاص.

Accepted Answer

الموزايكو: لا يمتص الماء والمواد الدهنية. السيراميك: لا يمتص الماء والدهون.

Question 13

صنّف الأرضيات الخشبية المستخدمة في الفنادق إلى نوعين.

Accepted Answer

1. الأرضيات الخشبية الصلبة: تؤخذ من خشب الحور والسنديان، ولها أشكال عدة مثل التربيعية والسبعية، وتسمى أرضيات الباركيه. 2. الأرضيات الخشبية اللينة: خالية من العقد، تتميز بقلة تكاليفها، وهي قوية ومتينة، وتؤخذ من خشب السويد والزان.

Question 14

علّل: يُعد الكاوتشوك مادة مناسبة للأرضيات في قاعات الاجتماعات والمطابخ.

Accepted Answer

لأنه يعمل على امتصاص الصوت، ويخدم مدة طويلة إذا اعتُني به، ومريح أثناء السير عليه، وسهل التنظيف.

Question 15

قارن بين السجاد والموكيت من حيث طبيعة التصنيع والمواد.

Accepted Answer

السجاد: نسيج من الألياف الطبيعية مثل الصوف والقطن، يصنع يدويًا وآليًا. الموكيت: نسيج صناعي من ألياف بترولية على شكل رولات، مغطى بمواد بلاستيكية عازلة.

Question 16

رتّب خطوات عملية صقل الأرضيات.

Accepted Answer

1. تنظيف الأرضية وشطفها بالماء الدافئ. 2. مسح الأرضية وتجفيفها. 3. تثبيت لبادة الصقل في ماكينة التنظيف الخاصة. 4. رش الأرضية بمادة الصقل. 5. تشغيل ماكينة صقل الأرضيات وتمريرها على الأرضية بشكل منتظم.

بطاقات التدبير والاستقبال الفندقي توجيهي: مراجعة سريعة

الاستعلامات

بطاقات التدبير والاستقبال الفندقي توجيهي: مراجعة سريعة

الاستعلامات

عام

المزايا

الأبحاث

المنصة

عام

المزايا

الأبحاث

المنصة