التعرف إلى مهمات ومعدات قسم الاستعلامات
عدّد المهام والوظائف الأساسية لقسم الاستعلامات في الفندق.
1. تقديم الخدمة الهاتفية. 2. المحافظة على سلامة الفندق ونزلائه. 3. الاستخدام السليم للأجهزة والمعدات. 4. الإسهام في زيادة مبيعات الفندق. 5. الترويج للخدمات الأخرى. 6. الإجابة على النداءات الخارجية والداخلية. 7. إيقاظ النزلاء. 8. تقديم الخدمة البريدية. 9. استلام رسائل النزلاء والموظفين. 10. تزويد النزلاء بالمعلومات اللازمة. 11. القيام بدور موظف العلاقات العامة. 12. استقبال حجوزات الزبائن في الفنادق الصغيرة.
بيّن الصفات الشخصية والمهنية التي يجب أن تتوفر في موظف الاستعلامات.
1. سرعة البديهة وقوة الملاحظة. 2. بشاشة الوجه، وسعة الصدر، والقدرة على التكيف. 3. احترام الآخرين والرغبة في مساعدتهم. 4. المحافظة على سرية العمل. 5. الشخصية القوية والثقة بالنفس. 6. القدرة على التواصل بلغة أجنبية واحدة على الأقل. 7. إجادة استعمال المعدات الموجودة في القسم. 8. المعرفة بالمواقع السياحية والمرافق العامة.
صنّف الأجهزة والمعدات المستخدمة في قسم الاستعلامات.
1. جهاز المقسم الرئيس: شبكة إلكترونية متطورة للاتصالات. 2. جهاز الناسوخ (Fax): لإرسال واستقبال الرسائل بالمسح الضوئي. 3. جهاز الحاسوب: لتدوين وفحص معلومات النزيل. 4. لوحة المعلومات: لوحة خشبية أو معدنية للإعلانات والتنبيهات. 5. شاشات المراقبة: لمراقبة الحركة في الفندق. 6. جهاز المناداة الصوتي: للمناداة على النزلاء والموظفين عبر مكبرات الصوت.
علّل: أهمية وجود قسم الاستعلامات في الفندق.
لأنه يعد من الأقسام المهمة في إدارة الدوائر الأمامية؛ إذ يتعامل جميع النزلاء مع موظفي هذا القسم مباشرة، وتمتد خدماته للنزلاء والضيوف من ما قبل الوصول إلى الفندق، وأثناء الإقامة فيه، وبعد مغادرته.