مراحل تطوُّر علم التسويق:
- مرحلة التوجُّه الإنتاجي: تمثلت هذه المرحلة في التركيز على زيادة كميات الإنتاج وتحسين كفاءته، بصرف النظر عن رغبات العملاء.
- مرحلة التوجُّه البيعي: تمثلت هذه المرحلة في التركيز على تسويق المُنتجات بهدف بيعها من دون إيلاء احتياجات العملاء أهمية كبيرة.
- مرحلة التوجُّه التسويقي الحديث: أصبح العميل في هذه المرحلة محور العملية التسويقية، وأخذت الجهود تتركّز على فهم احتياجاته ومحاولة إرضائه؛ لضمان استمرارية العلاقة، وبناء جسور من الثقة والولاء.
أهداف التسويق:
- زيادة حجم المبيعات: يكون ذلك بجذب عملاء جُدُد، وتحفيزهم إلى الشراء.
- تعزيز الهويّة والعلامة التجارية (Brand Identity/Brand): يُقصد بذلك نظرة العملاء إلى الشركة أو المُنتج، وتكوين صورة إيجابية ومُميّزة عنهما في أذهان العملاء.
- فهم طبيعة العملاء وتوجُّهاتهم: يجب دراسة رغبات المُستهلكين واحتياجاتهم بصورة مُعمَّقة؛ لتقديم عروض تتناسب مع توقُّعاتهم واهتماماتهم.
- بناء علاقات مستدامة: يكون ذلك بتعزيز ولاء العملاء، وضمان استمرار تعاملهم مع المُنتج المعروض أو الخدمة المُقدَّمة.
أنواع التسويق:
- التسويق بحسب الوسيلة: أ- التسويق التقليدي (Traditional Marketing):
- التسويق بحسب الجمهور المُستهدف: أ- التسويق بين الشركات (Business to Business: B2B): تسويق تستهدف فيه الشركات عملاء من شركات أخرى، مثل بيع أحد المصانع معدّات لمصنع آخر. ب- التسويق بين الشركة والمستهلك (Business to Consumer: B2C): تسويق تستهدف فيه الشركات المُستهلك الفردي مباشرة، مثل: متجر إلكتروني يبيع الأحذية للزبائن مباشرة عبر موقعه الإلكتروني، ومطعم يُقدِّم وجبات سريعة للأفراد داخل الفرع أو عبر تطبيق التوصيل، ومتجر للأجهزة الإلكترونية يتيح الشراء المباشر للمُستهلك.
- التسويق بحسب الأسلوب: أ- التسويق المباشر: تسويق يتمثَّل في التواصل المباشر مع العملاء (مكالمات، رسائل، بريد إلكتروني...). ب- التسويق غير المباشر: تسويق يتمثَّل في الحملات الإعلانية العامة التي تهدف إلى بناء صورة ذهنية. ج- تسويق العلاقات (Relationship Marketing): نوع من التسويق يُركِّز على بناء علاقات قويَّة وطويلة الأمد مع العملاء الحاليين؛ بُغية تعزيز ولائهم، وضمان استمرار تعاملهم مع المُنتجات أو الخدمات المُقدَّمة، بدلًا من التركيز فقط على جذب عملاء جُدد.
عناصر المزيج التسويقي:
- يُعرَّف المزيج التسويقي بأنَّه إطار استراتيجي يستخدمه المُسوِّقون في التخطيط لاستراتيجيات التسويق وتنفيذها بشكل مُتكامل، وهو يهدف إلى تلبية احتياجات العملاء، وتحقيق أهداف الشركات.
- المُنتج (Product): يعتمد نجاح المُنتج في عملية التسويق على جودته، وخصائصه، ومواصفاته، ومدى قدرته على توفير حاجات العميل وإشباع رغباته.
- السعر (Price): يجب تحديد سعر مناسب للمُنتج؛ بُغية جذب الفئة المُستهدفة، وتحقيق ربح معقول للشركة المُنتجة.
- المكان (Place): يُقصد بذلك قنوات التوزيع والأماكن التي يُعرَض فيها المُنتج، والتي تُسهِّل وصوله إلى العملاء.
- الترويج (Promotion): يشمل الترويج جميع الأنشطة التي تهدف إلى تعريف المُستهلكين بالمنتج وإقناعهم بجدواه وقيمته، وجذبهم إلى تجربته أو شرائه. من الطرائق المُستخدمة في عملية الترويج: الحملات الإعلانية، العروض الترويجية، والترويج عبر وسائل الإعلام التقليدية والرقمية، إضافة إلى العلاقات العامة، والتسويق المباشر. أنظر الشكل (2).
- دراسة السوق: يُقصد بذلك جمع معلومات عن المُنافسين والعملاء المُحتملين، ثمَّ تحليل هذه المعلومات؛ لفهم اتجاهات السوق، وتعرُّف احتياجات العملاء.
- تحديد الفئة المُستهدفة: يجب تعرُّف أكثر الفئات طلبًا للمُنتج؛ لضمان توجيه الجهود التسويقية بشكل فعّال.
- إعداد خُطّة تسويقية: يتعيَّن اختيار الاستراتيجيات والأدوات المناسبة لتحقيق الأهداف المُحدَّدة.
- التنفيذ والمتابعة: يشمل ذلك تطبيق الخُطّة، ومراقبة النتائج، وتقييم الأداء؛ لإجراء التحسينات اللازمة، وضمان تحقيق الأثر المنشود. أنظر الشكل (3).
- دراسة السوق.
- تحديد الفئة المُستهدفة.
- إعداد خُطّة تسويقية.
- التنفيذ والمتابعة.
مشروع الوحدة: مشروعي يخدم مجتمعي
- تعزيز روح الريادة الأخلاقية والمسؤولة.
- ربط السلوك الاقتصادي بالقيم الاجتماعية والقيم البيئية.
- فهم العلاقة بين السوق والمجتمع.
- تطوير مهارات العمل الجماعي.
- التفكير الإبداعي.
- اختيار نوع المشروع التجاري، مثل: تطبيق للتوصيل المحلي، ومتجر لبيع المستلزمات الطلابية.
- إعداد مبادرة اجتماعية أو مبادرة بيئية ذات صلة بالمشروع، مثل: تخصيص جزء من الأرباح لدعم الطلبة المحتاجين، واستخدام مواد صديقة للبيئة، وتنظيم حملات…