المرشد المحلي
- هو دليل يعمل مع وكالة سفر في دولة معينة، ويرافق رحلة سياحية تنظمها هذه الوكالة يشارك فيها مجموعة من المواطنين إلى منطقة ما بغرض سياحي في الدولة نفسها، ويكرر هذه الرحلة، وينفذ برامجها.
- كأن يكون عاملاً لدى وكالة سفر أردنية في عمان، وتنظم رحلة سياحية لمجموعة من سكان عمان إلى العقبة، حيث يقضي معهم مدة الرحلة مصاحباً إياهم خلال تنفيذ برامجها، ثم عائداً بهم في نهايتها إلى عمان.
الاتصال السياحي
- هو عملية تبادل الأفكار والمعلومات والآراء بين المرشد السياحي والسائح (بين المرسل والمستقبل) من خلال وسيلة (اللغة) بهدف التأثير أو الإقناع.
- ويحاول المرشد السياحي في عملية الاتصال السياحي تحقيق هدف معين أو استجابة معينة، وتوصيل المعلومة السياحية الدقيقة إلى السائح، وإذا ما تحقق هذا الهدف فيعدّ الاتصال فعالاً.
مهارات الاتصال لدى المرشد السياحي
- الاستماع النشط للسائح.
- إشعار السائح بالاحترام والاهتمام.
- إعطاء السائح فرصة لاسترسال كلامه.
- جمع أكبر قدر من المعلومات من السائح بإفساح المجال له للحديث بحرية.
- الانتباه والتركيز على ما يقول السائح.
- تدوين بعض الملاحظات المهمة.
- توجيه الاستفسارات للنقاط غير الواضحة بطريقة لبقة ومهذبة.
- إعادة صياغة حديث السائح بأسلوبك الخاص.
- الإجابة عن الاستفسارات بطريقة مناسبة.
- حسن الحديث مع السائح: مثل (لو سمحت)، (لو تكرمت)، (بعد إذنك)، (من فضلك).
- الحديث بلغة واضحة ومفهومة وسهلة.
- عدم استخدام كلمات أو عبارات ذات معاني مزدوجة تحتمل أكثر من معنى.
- تحديد الهدف من الزيارة السياحية.
- مخاطبة السائح حسب حاجته واهتمامه ومصلحته.
- جمع معلومات كافية عن المجموعات السياحية من حيث: الجنسية، والخلفية الثقافية، والعمر والجنس والوضع الاجتماعي.
- الابتعاد عن السائح خلال عملية الشرح بمسافة لا تقل عن (٣٠ سم)، وخصوصاً السائح الإنجليزي يجب الابتعاد عنه مسافة لا تقل عن (٦٠ سم)؛ وسبب ذلك مثلاً رائحة الفم، أو الخوف من انتقال بعض الأمراض وغيرها.
- الحديث بصوت مسموع لجميع أفراد المجموعة السياحية.
- النظر إلى كل سائح واحدة على الأقل كل ثلاث دقائق.
- مخاطبة المجموعة السياحية بأسمائهم قدر الإمكان.
قضية للنقاش
- ألقت الشرطة القبض على شخص من سكان إحدى المحافظات الشمالية؛ بتهمة مزاولة مهنة المرشد السياحي دون الحصول على التراخيص اللازمة من قبل الجهات المختصة.
- وذكر بيان لإدارة العلاقات العامة والإعلام في الشرطة أنه وبعد ورود مخاطبة خطية من قبل دائرة السياحة والآثار حول قيام شخص من سكان المحافظة بمزاولة مهنة مرشد سياحي دون الحصول على التراخيص اللازمة من قبل وزارة السياحة والآثار، وأن المذكور يقوم أيضاً بالإعلان عن رحلات سياحية إلى الأراضي الفلسطينية المحتلة منذ عام ١٩٤٨م، وخارج حدود الوطن عبر صفحات التواصل الاجتماعي تحت مسمى مرشد للرحلات السياحية، وهذا بحد ذاته مخالف للقانون.