Administration & Economics Tawjihi questions: answers & practice

Q: قارن بين الإدارة العليا والإدارة الوسطى من حيث المهام والمسؤوليات.

A: الإدارة العليا: تتلخص مهمتها في وضع الاستراتيجيات والسياسات العامة وتطويرها. الإدارة الوسطى: تقع بين الإدارة العليا والإدارة التنفيذية، وهي مسؤولة عن إدارة العمل الذي تقوم به الإدارة التنفيذية، وتتمثل في رؤساء الدوائر والأقسام.

Q: ما هي الوظائف الأساسية التي تشكل العملية الإدارية؟

A: تتكون العملية الإدارية من: التخطيط، التنظيم، التوجيه، والرقابة.

Q: صنف الوظائف الإدارية التالية حسب المستوى الإداري: (رئيس مجلس الإدارة، مدير دائرة الإنتاج، مشرف عمال).

A: رئيس مجلس الإدارة: إدارة عليا. مدير دائرة الإنتاج: إدارة وسطى. مشرف عمال: إدارة تنفيذية أو إشرافية.

Q: اذكر مكونات البيئة العامة.

A: تشمل: البيئة السياسية والقانونية، البيئة الاقتصادية، البيئة الاجتماعية والثقافية، البيئة الديموغرافية، والبيئة التكنولوجية.

Q: البيئة الخارجية (العامة والخاصة)

A: بيئة خاصة

Q: حلل العلاقة بين المنظمة والبيئة المحيطة بها.

A: المنظمة ليست كياناً معزولاً، بل هي في حالة تفاعل مستمر مع بيئتها. تتأثر المنظمة بمتغيرات البيئة (الداخلية والخارجية) وتؤثر فيها، والهدف من الإدارة هو تحقيق أهداف المنظمة في ظل هذه التأثيرات المتبادلة.

Q: ما المقصود بـ 'أصحاب المصلحة' (Stakeholders)؟

A: هم الأفراد والمجموعات التي لها علاقة مع المؤسسة، ويتحتم على منظمات الأعمال التعامل معهم بأخلاقية عالية، وأهمهم: البيئة والمجتمع المحلي، الزبائن، العاملون، المستثمرون، والمزودون.

Q: في الحالة الدراسية (1-4) المتعلقة بشركة مستحضرات التجميل، ما الفرق بين المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات العمل؟

A: أخلاقيات العمل تتعلق بالالتزام بالمعايير المهنية والسلوك الصادق داخل المؤسسة، بينما المسؤولية الاجتماعية هي التزام المؤسسة تجاه المجتمع والبيئة وأصحاب المصلحة (مثل تقديم دعم مالي للمجتمع مقابل استيراد مواد ضارة).

Q: لماذا تعد 'التربية الدينية' مصدراً مهماً لأخلاقيات العمل؟

A: لأنها تغرس في الفرد منذ الصغر معايير التمييز بين الصواب والخطأ، كما في الحديث الشريف: 'إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه'.

Q: وضح أبرز تطبيقات الإدارة في الإسلام كما ورد في الشكل (2-1).

A: 1. إنشاء الدواوين والوزارات وتنظيم القضاء والبريد. 2. اختيار العاملين في الدولة على أساس مبدأ الجدارة والأصلح والأمانة. 3. تطبيق مبدأ اللامركزية والتدرج في السلطة واستخدام القيادة التشاورية. 4. ممارسة العملية الإدارية وتطبيق مفهوم الرقابة ومسؤولية الحاكم في رقابة ومتابعة أعمال ولاته.

Q: تطبيقات الإدارة في الحضارة الإسلامية

A: حادثة الهجرة النبوية.

Q: كيف ساهمت حادثة الهجرة النبوية في تطوير الفكر الإداري؟

A: تُعد حادثة الهجرة النبوية من الأمثلة على التخطيط، ثم ظهور مستويات إدارية مختلفة عند اتساع الدولة الإسلامية، مما أدى إلى استحداث منصب نائب الخليفة، ومنصب قاضي القضاة، وظهور الوزارات.

Q: ما المقصود بمبدأ 'وحدة التوجيه' عند فايول؟

A: أن المؤسسة بوحداتها الإدارية كافة تشترك في خطة توجيهية واحدة.

Q: مدرسة الإدارة الكلاسيكية: الرواد والمبادئ

A: ركز على الإدارة العلمية، دراسة الحركة والزمن، وزيادة إنتاجية العامل الفردي.

Q: مدرسة الإدارة الكلاسيكية: الرواد والمبادئ

A: تايلور

Q: اذكر افتراضين من افتراضات نظرية (Y).

A: 1. العامل يحب العمل وينظر إليه كهواية. 2. الفرد قادر على أن يتعلم قبول المسؤولية وحتى السعي إليها.

Q: اذكر افتراضين من افتراضات نظرية (X).

A: 1. كراهية الإنسان العادي للعمل كراهية موروثة. 2. يفضل الفرد أن يخضع للرقابة ويميل إلى تجنب المسؤولية.

Q: قارن بين نظرية (X) ونظرية (Y) من حيث النظرة للعامل.

A: نظرية (X) تفترض الجانب السلبي للعامل (يكره العمل، يجب إجباره والرقابة عليه)، بينما تفترض نظرية (Y) الجانب الإيجابي للعامل (يحب العمل، يمارس الرقابة الذاتية، قادر على تحمل المسؤولية).

Q: تأمل حالة الموظف عمر (2-3)، هل تؤيد تصرف نائب المدير أم مدير شؤون الموظفين؟ ولماذا؟

A: تعتمد الإجابة على الطالب، ولكن يجب أن يستند إلى مبادئ المدرسة الموقفية؛ فنائب المدير يطبق القوانين المعلنة (الالتزام بالأنظمة)، بينما مدير شؤون الموظفين يرى ضرورة التسامح (الجانب الإنساني)، والقرار الإداري السليم يعتمد على الموازنة بينهما بناءً على الموقف.

Q: عرف المدرسة الموقفية (Situational school) موضحاً أهم ركائزها.

A: هي اتجاه حديث في الفكر الإداري يقوم على أساس أنه ليس هناك مدرسة إدارية يمكن تطبيقها باستمرار في مختلف الظروف، بل يجب التعامل مع الظروف والأوضاع التي تعيشها المنظمة. ركائزها: 1. عدم وجود مدرسة واحدة تصلح لكل الظروف. 2. ليس للمدير الحرية في اختيار الوسائل بناءً على أهوائه، بل يجب أخذ الظروف المحيطة بعين الاعتبار. 3. التركيز على دراسة المتغيرات (المهام، القوى العاملة، التكنولوجيا، البيئة الخارجية) قبل اتخاذ القرار.

Q: المدرسة الموقفية ومدرسة النظم

A: المدخلات، العمليات، المخرجات، التغذية الراجعة.

Q: أنواع التخطيط والمستويات الإدارية

A: يتم على مستوى الإدارة العليا، مدته تزيد عن 3 سنوات.

Q: صنف النشاط التالي: 'التخطيط لفتح فرع جديد للمنشأة خلال 5 سنوات قادمة'.

A: تخطيط طويل الأجل (استراتيجي).

Q: لماذا يُسمى التخطيط طويل الأجل بالتخطيط الاستراتيجي؟

A: لأنه يشمل الخطط التي تزيد مدتها عن 3 سنوات، ويتم على مستوى الإدارة العليا، ويكون على مستوى المنظمة ككل، مثل فتح فرع جديد للمنظمة أو الاستحواذ على شركة أخرى.

Q: ما المقصود بالتنظيم على أساس جغرافي؟

A: يتم بموجبه تقسيم نشاطات المنظمة حسب المناطق الجغرافية التي تعمل بها؛ بحيث تُخصّص وحدة تنظيمية لكل منطقة.

Q: ما المقصود بالتنظيم على أساس فترة العمل؟

A: حيث يكون هناك إدارة خاصة بالفترة الصباحية، وإدارة خاصة بالفترة المسائية لممارسة الإنتاج أو تقديم الخدمة.

Q: ما المقصود بالتنظيم على أساس المنتج؟

A: يتم بموجبه تقسيم نشاطات المنظمة حسب السلع أو الخدمات التي تنتجها أو تقدمها.

Q: ما هي الصفات التي يجب أن يتحلى بها الإداري المثالي وفقاً لما ورد في الدرس؟

A: الإداري المثالي الناجح يقود منظمته بقوة من غير عنف، ولين من غير ضعف.

Q: باعتقادك، لماذا يفضل استخدام قوة الخبرة في حل الخلافات الإدارية؟

A: لأنها تعتمد على الكفاءة والمعرفة التخصصية التي تحظى باحترام المرؤوسين وتساهم في إيجاد حلول منطقية وعملية للمشكلات.

Q: مبادئ التوجيه: القيادة والتحفيز والاتصال

A: الدكتاتوري: لا يشرك المرؤوسين في اتخاذ القرارات (مركزية عالية). الديمقراطي: يثق بالمرؤوسين ويشركهم في مناقشة شؤون العمل.

Q: تتكون عملية الرقابة من أربع مراحل أساسية. اذكرها مرتبة مع شرح موجز لكل مرحلة.

A: 1. وضع معايير الأداء: تحديد الأهداف والكميات المطلوبة. 2. قياس الأداء الفعلي: التأكد من الإنجاز الذي تم تحقيقه. 3. مقارنة الأداء الفعلي بالمعيار: تقييم المعلومات واستخراج النتائج. 4. تقييم الانحرافات واتخاذ الإجراءات التصحيحية: معالجة الانحرافات في حال تجاوزها الحد المسموح.

Q: مراحل عملية الرقابة

A: درجة الانحراف = الأداء الفعلي - الأداء المتوقع

Q: ماذا يعني أن تكون معايير الأداء 'رقم محدد كماً أو حالة نوعية'؟

A: يعني أنها معايير تسعى المنظمة للوصول إليها باعتبارها حكماً لقبول الإنجاز أو رفضه.