نتاج التعلم ب: فهم كيفية استفادة المؤسسات من البيانات والمعلومات

ب}

إن فهم كيفية استخدام المؤسسات لبياناتنا ومعلوماتنا أمر مهم. فعندما نزور أحد المواقع الإلكترونية، يُطلب منا قبول ملفات تعريف الارتباط.

هل فكرت يوماً في ما تفعله المؤسسة بالبيانات التي تجمعها عنك؟

1. وفي ما يأتي دراسة مثيرة للاهتمام عن جمع البيانات في الصين.
2. في أواخر عام 2019، فرضت الصين المتطلبات الإلزامية لتعرّف الوجه على جميع مستخدمي الهواتف المحمولة.
3. وبالإضافة إلى ذلك، تعمل الدولة بشكل كبير على زيادة استخدام كاميرات CCTV بمعدل كاميرا واحدة لكل شخصين بحلول منتصف عام 2020. وعلاوة على ذلك، طبقت الصين منذ عام 2018 نظام ائتمان اجتماعي يُراقب من خلاله سلوك المواطنين باستخدام كاميرات الشوارع في المدن الكبرى، وذلك لإعداد التقارير عن كل جوانب الحياة. حيث تُجمع البيانات وتُحلّل لإعداد تقرير عن سلوك المواطن الجيد أو السيئ.
4. فعلى سبيل المثال، يمكن أن تؤدي مساعدة شخص مسن على عبور الشارع إلى زيادة درجة الائتمان الاجتماعي للشخص، أو قد يؤدي إلقاء القمامة في الشارع إلى خفضها.

↓

1. يتناول هذا الجزء كيفية استخدام الشركات للبيانات والمعلومات على مستويات مختلفة من المؤسسة وسبب ذلك. مصطلح بيانات هو صيغة الجمع لكلمة بيان.
2. فبيانات الحاسوب هي معلومات يمكن تخزينها واستخدامها بواسطة برنامج حاسوب.
3. ولا يشير مصطلح "البيانات" إلى الأرقام فحسب، حيث يمكن أن تظهر البيانات الأولية في أشكال متعددة، مثل الصور أو المعلومات الصوتية أو الملاحظات.
4. فمعالجة البيانات الخام وتنظيمها بطريقة مفيدة توفر معلومات يمكن استخدامها لاتخاذ القرارات. (انظر الشكل 1.3)

1. تعتمد المؤسسات على جمع البيانات واستخدامها من أجل التخطيط لإستراتيجية الأعمال والعمليات التشغيلية. تخيل الشروع في مشروع تجاري خاص بك.
2. ستحتاج إلى فكرة للأعمال التجارية وستستمد هذه الفكرة من البيانات التي قمت بجمعها وتحليلها.
3. وستحتاج إلى معرفة ما يفعله منافسوك وكيف يفعلون ذلك، وما الذي سيقبله السوق نفسه.
4. والمصطلح التجاري لهذه العملية هو معلومات السوق.

1. ثمة علاقة متبادلة بين البيانات والمعلومات، وهذا يؤثر بدوره في المعلومات التي أُنشئت. حيث يجب معالجة بيانات الحاسوب لكي يكون للبيانات معنى. فمعالجة البيانات التي تتم عادة باستخدام جهاز الحاسوب، ينتج عنها إنشاء معلومات. وكيفية معالجة البيانات سيؤثر في المعلومات التي تُنتج.
2. فعلى سبيل المثال، قد يستخدم مدير المبيعات المعلومات الناتجة عن تحليلات المبيعات الشهرية لاتخاذ قرارات بشأن المنتجات الجديدة. وقد يقوم المدير الإداري بمعالجة البيانات الأولية نفسها للحصول على معلومات تساعده على اتخاذ قرارات بشأن كيفية أداء المؤسسة.
3. وأما في الشركات الصغيرة، فقد تُنفّذ العملية بأكملها من قبل شخص واحد فقط. فكلما كبرت المؤسسة، زادت احتمالية توظيف الموظفين لجمع البيانات بشكل روتيني وإجراء التحليلات.
4. وكلما كانت عملية البحث عن البيانات وجمعها أكثر تفصيلاً، كانت هناك حاجة إلى توظيف المزيد من المهارات والخبرات. فأجهزة الحاسوب ذات قيمة لا تقدر بثمن عند معالجة كميات هائلة من البيانات والمساعدة على تحليل البيانات، ولكن البشر هم الذين يفسرون هذه النتائج.

1. المستوى الإستراتيجي هو التخطيط عالي المستوى لتقديم أهداف المؤسسة ورؤيتها. حيث يحتاج المديرون والقادة إلى استخدام الحقائق لاتخاذ قرارات العمل.
2. وتعتمد هذه الحقائق على نتائج معالجة البيانات.
3. فالبيانات توفر معلومات عن - مثلاً - الأسواق المتغيرة، وتأثير التغييرات مثل إنشاء مكاتب جديدة، أو الاتجاهات العالمية والوطنية، وسيحتاج القادة إلى أن يكونوا على علم بالإنفاق أو التقنيات الناشئة أو التغييرات في الحكومة والسياسة العالمية التي يبنون قراراتهم على أساسها.

على مستوى الإدارة، تركز معالجة البيانات على الأنشطة التشغيلية، على سبيل المثال، بيانات العملاء، مثل تفضيلات العملاء عند التسوق أو المواقع أو المواسم التي يكون فيها إنفاق العملاء أعلى أو أقل، أو بيانات الموظفين، بما في ذلك الحضور والتزام المواعيد والمرض والتخطيط للإجازة السنوية بما يلبي احتياجات الإنتاج، أو بيانات عن الموردين وجودة منتجاتهم وتنوعها، من أجل تلبية الطلب والسعر والموثوقية، أو بيانات الأداء المالي مثل التدفق النقدي والأجور والأرباح والخسائر.

على المستوى التشغيلي التركيز على الإدارة اليومية للأعمال. حيث يحتاج المديرون في هذا المستوى إلى البيانات والمعلومات، مثل الموارد المتاحة، والتي يمكن أن تشمل أي شيء ابتداء من مشبك الورق وحتى التوظيف، ومستويات المخزون لضمان وجود مخزون كاف للتصنيع أو تلبية احتياجات العملاء، وأرقام العملاء، التي تؤثر في أرباح المؤسسة وخسائرها، والتدفق النقدي لمتابعة مدفوعات العملاء المستحقة والدفع للموردين، وتجنب التأخير في عمليات التسليم المستقبلية.

1. وستعتمد الشركات صغيرة بشكل كبير على البرامج المتاحة بشكل عام، مثل مايكروسوفت اكسل، ومايكروسوفت وورد، وربما مايكروسوفت أكسس.
2. وتتوافر اليوم العديد من حزم المحاسبة وإدارة المشاريع، والتي طُوّرت خصيصاً مع مراعاة الشركات الصغيرة، على سبيل المثال QuickBooks أو Harvest أو Trello. وغالباً ما يكون لهذه البرامج مستوى أولي حيث لا توجد تكلفة أو تكون الرسوم رمزية.
3. ومن المرجح أن تستثمر المؤسسات الكبيرة في برامج متخصصة مثل أنظمة علاقات العملاء وبرامج الإدارة، والتي يوجد الكثير منها.

1. يُعرف أحد هذه الأنظمة المتخصصة بنظام "في الوقت المحدد". والغرض من هذا النظام هو تقليل أوقات الإنتاج وتحقيق التكامل مع العملاء والموردين.
2. ومع أنه من الممكن تصميم نظام أساسي في حزمة جداول بيانات، إلا أن المطور هو المسؤول عن استخدام صيغ دقيقة من أجل توليد معلومات دقيقة.
3. ويرد نموذج لنظام "في الوقت المحدد" (JIT) في الشكل 1.4.

المصطلح الرئيس التدفق النقدي - حركة الأموال إلى داخل المؤسسة وإلى خارجها.

1. لقد تعلمت القليل عن البيانات التي تستخدمها المنظمات لاتخاذ القرارات. والآن لنفكر في بعض الأمثلة عن كيفية تحديد البيانات للمتطلبات التنظيمية.
2. فكر مرة أخرى في فكرة عملك التجاري الناشئة. ستحتاج إلى التكنولوجيا للبدء وإدارة عملك. ومن أجل جمع معلومات السوق، فإنك ستعتمد على مصادر مختلفة، وليس فقط الإنترنت.
3. ويجب التحقق من هذه المصادر للتأكد من موثوقيتها وتسجيلها، ربما في جدول بيانات، حتى تتمكن من الرجوع إلى المصدر. وستتطلب المعلومات المتعلقة بالموردين المحتملين قاعدة بيانات من نوع ما.
4. ويمكن إنشاء قاعدة بيانات أساسية إلى حد ما باستخدام حزمة جداول البيانات، ولكن قواعد البيانات الأكثر تعقيداً ستتطلب استخدام حزم قواعد البيانات.

1. ستستخدم المعلومات لتحديد حل تكنولوجيا المعلومات الأنسب للمؤسسة.
2. ومع نمو المؤسسة، فإنها ستستثمر بشكل أكبر في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، سواء تلك المتاحة بسهولة، مثل SAP (الأنظمة والتطبيقات والمنتجات) أو حزمة الإدارة الشاملة، وذلك لتتبع تفاعلات العملاء مع المؤسسة أو نظام مخصص لتلبية متطلباتها المحددة.
3. ومن المحتمل أن يلبي حل تكنولوجيا المعلومات البسيط المتطلبات الأولية لشركة صغيرة أو تاجر وحيد.
4. في حين أنه كلما كانت المؤسسة أكبر حجماً، كان حل تكنولوجيا المعلومات أكثر تعقيداً، بما في ذلك الجمع بين الأنظمة الأساسية والبرامج المتخصصة.

تختلف الاحتياجات من البيانات والمعلومات على مستويات مختلفة داخل المؤسسة. فعلى سبيل المثال، تتباين الاحتياجات في ما يتعلق بما يأتي:

• القطاع ونوع المؤسسة - ستحتاج الخدمة الصحية إلى إدارة سجلات المرضى وأمراضهم وعلاجاتهم، بالإضافة إلى الموردين والموظفين والمباني والمعدات وما إلى ذلك.

المصطلح الرئيس مُخصّص - يعني أنه مصمم خصيصاً وفق متطلبات العميل.

1. وقد أدركت الشركات البرمجيات ذلك بإدخالها حزم حسابات مبسطة مثلاً. حيث تقوم هذه الحزم بتتبع تسجيل الدخل والنفقات ببساطة، ومن ثم إنشاء الحسابات والإقرارات الضريبية تلقائياً ما يجعل الأمر بسيطاً وأقل استهلاكاً للوقت لأصحاب الأعمال الصغيرة.
2. وبالمثل، يمكن الحصول على حزم البرامج المتاحة بسهولة لإدارة المبيعات ومراقبة المخزون دون الحاجة إلى العمل مع المصممين على تطوير حزم مخصصة لإدارة البيانات.

• الخدمات و/أو المنتجات التي تقدمها المؤسسة - ستختلف احتياجات الشركة المصنعة للسيارات عن احتياجات صالون التجميل المحلي، لأسباب ليس أقلها أن أحدهما ينتج منتجات والآخر يقدم خدمة. وكلا النشاطين سيتعامل مع موردي المنتجات والمكونات، ولكن مجموعة المنتجات والمعدات لتصنيع السيارات تفوق بكثير تلك المستخدمة في صالون التجميل. ومن المرجح أيضاً أن يكون الاستثمار أكبر بكثير.
• أهداف وغايات المنظمة - يمكن للمؤسسة أن تقيس مدى نجاحها في تحقيق أهدافها وغاياتها باستخدام المعلومات الناتجة عن البيانات. وللقيام بذلك، يُتفق على الأهداف والغايات، على المستوى الإستراتيجي على الأرجح، وكذلك المراحل الرئيسة لرصد التقدم، تماماً مثل اتباعك عملية مشابهة في أثناء دراستك. ويجب الاتفاق على التواريخ المستهدفة قبل الشروع في أي عملية أو إجراء من أجل القياس بدقة، وليس في النهاية من أجل تأكيد الوفاء بالإطار الزمني.
• تحديد نطاق احتياجات العميل - من المرجح أن تكون البيانات المجموعة مستمدة من تعقيبات العملاء وآرائهم والشكاوى والمجاملات والمبيعات. ويبدو أن المؤسسات التي تسعى للحصول على تعقيبات العملاء وآرائهم تجتاح حياتنا بشكل تقريباً، ولكن طالما أن البيانات تُستخدم وتُفسّر بدقة، فيمكن للمؤسسات تغيير ممارسات الأعمال بناءً على ما يريده عملاؤها أو يحتاجون إليه.
• إدارة المهام والخدمات اليومية - لقد باتت التكنولوجيا موجودة بشكل سري في العديد من الأجهزة التي نستخدمها للمهام والخدمات اليومية. ومن أمثلة ذلك، إجراء مكالمة أو استخدام بطاقة ائتمان أو الغسيل أو التنظيف. وما زالت بطاقات الولاء تستخدم منذ مدة طويلة لجمع البيانات بشأن ممارسات إنفاق العملاء وتفضيلاتهم. فمحلات السوبر ماركت، على سبيل المثال، تستخدم البيانات لاستهداف العملاء بالعروض والإغراءات لإنفاق المزيد على منتجاتهم أو المنتج الذي توقفوا عن شرائه.
• ضمان استمرار وتقديم الخدمة و/أو المنتج - أحد الأمثلة الكلاسيكية لحالة كانت تعقيبات العملاء وآرائهم فيها ضماناً لاستمرار الخدمة أو المنتج هو كوكا كولا، وذلك عندما اجتاحت اتصالات العملاء شركة كوكا كولا في أواخر عام 2012 بسبب إعلانها عن نيتها تغيير وصفتها، حيث كانت أعداد الاتصالات اليومية التي تلقتها الشركة تفوق بأربعة أضعاف اتصالات العملاء التي تتلقاها عادةً. وبعد ذلك، تراجعت شركة كوكا كولا عن نيتها وعادت إلى تركيبتها الأصلية. ومنذ ذلك الحين، تغيرت اللوائح المتعلقة بكمية السكر المستخدمة في المشروبات الغازية، وقد أثر ذلك على وصفة كوكا كولا، ولكن لم تكن أي من التغييرات اللاحقة مثيرة مثل التي أعلنت عنها في 2012.

المصطلح الرئيس سري - مخفي أو مستتر.

في منتصف عام 2018، استجابت العلامة التجارية العالمية كوكا كولا مرة أخرى للتهديدات بمقاطعة مبيعاتها بعد تغيير المكونات في مشروب Mazoe الذي تنتجه. وهذه ليست المرة الأولى التي كان على العلامة التجارية العالمية الاستماع إلى تعقيبات المستهلكين عند محاولة إجراء تغييرات على مكوناتها. ومثال آخر هو عودة أسطوانات الفينيل. ففي أوائل عام 2000، أصبحت مبيعات أسطوانات الفينيل غير موجودة تقريباً منذ ظهور الأقراص المدمجة (CD). ومع ذلك، بحلول عام 2019، كان من المتوقع أن تتجاوز مبيعات أسطوانات الفينيل الأقراص المدمجة لأول مرة منذ عام 1986. ونتيجة لذلك، أعلنت باناسونيك في عام 2018 عن إحياء مشغل الأسطوانات استجابةً لعودة أسطوانات الفينيل (https://qz.com).

• تحديد التحسينات وتخطيطها - لكي تحافظ المؤسسة على شعبيتها في السوق، يتعين عليها السعي باستمرار لإدخال التحسينات.
• وضع السياسات وتطويرها - يجب أن يكون لدى كل مؤسسة، مهما كانت صغيرة، سياسات. فالسياسات والإجراءات المرتبطة بها مطلوبة لتحديد كيفية عمل موظفي المؤسسة وممارساتها ضمن قواعدها ولوائحها. وتشمل الأمثلة الموضوعة داخلياً مثل سياسات الصحة والسلامة والتخلص من النفايات الضارة وإعادة التدوير، بالإضافة إلى السياسات الموضوعة داخلياً مثل أخذ الإجازات أو شراء الموارد. ومواكبة التغييرات التي تطرأ على المتطلبات القانونية أمراً صعباً، ولذلك يعد الاشتراك في تنبيهات الإنترنت والمواجز من المواقع الإلكترونية الحكومية وإسناد المسؤولية إلى الموظفين الرئيسين أمراً مفيداً. فقد أنتجت التكنولوجيا تشريعاتها ولوائحها المتخصصة، لا سيما تلك التي تحمي المستخدمين وتضع القواعد للممارسات الأخلاقية.
• التواصل مع الموظفين والزملاء و/أو العملاء - أصبحت هذه عملية أسرع بكثير باستخدام التكنولوجيا. ومع ذلك، تعتمد المؤسسات عادةً على تعقيبات العملاء وآرائهم لإنشاء طرق الاتصال المفضلة لعملائها. كما تولد عمليات البحث على الإنترنت بيانات بشأن حركة مرور العملاء وتفضيلاتهم، على الرغم من أنه في بعض البلدان، مثل المملكة المتحدة، باتت عملية جمع البيانات ومشاركتها مع آخرين غير معروفين، أمراً مخالفاً للقانون إذا لم يتم الحصول على إذن من الفرد. والبلد الذي تقيم فيه سيكون له لوائح خاصة.

  وقد تعرض العملاء لوابل من الإعلانات من المؤسسات التي تتنافس من أجل الأعمال، ولكن يمكن للعملاء الآن إلغاء الاشتراك في المواقع الإلكترونية لتجيم حركة المرور. ومع ذلك، فإن المعلومات الناتجة عن البيانات مفيدة للمؤسسات في تحديد مدى أهمية ممارساتها التنظيمية وحداثتها وموقعها.

• المهام التشغيلية - يعتمد تخطيط ممارسات الأعمال على المعلومات المستمدة من بيانات السوق والأهداف التنظيمية. وهذه تشمل أنماط العمل بالمناوبة للتوظيف والموارد والمهام التي تقوم بها أنظمة تكنولوجيا المعلومات مثل إجراءات النسخ الاحتياطي الروتينية والحسابات المحاسبية. وتعتمد أدوات التخطيط والمراقبة، مثل تلك المستخدمة لتخطيط المشاريع، على المعلومات المستمدة من النجاحات السابقة والدروس المستفادة من أجل تخطيط المشاريع وتشغيلها بشكل أكثر نجاحاً وكفاءة.

1. يُقصد بمصدر البيانات أصول البيانات.
2. فمجموعة البيانات هي جزء من البيانات التي تتوافق مع جدول بيانات واحد أو أكثر.
3. على سبيل المثال، في قاعدة البيانات التي يتضمن كل عمود وكل صف فيها على متغير مختلف ومحدد. حيث قد تستخدم مجموعات البيانات هذه للجمع بين مشتريات العملاء الفردية للمنتجات والأسعار والأطر الزمنية.

تتطلب المؤسسات المختلفة مصادر بيانات ومجموعات بيانات مختلفة. وستؤثر العوامل الآتية في متطلباتها.

• الحجم (كمية البيانات التي أُنشئت) - راع حجم البيانات التي أنشئت عندما أرادت شركة كوكا كولا تغيير المسار. وحتى أكثر من ذلك، تخيل طريقة جمع البيانات ومعالجتها قبل الوصول إلى أجهزة الحاسوب. وبالنسبة للمنظمات الدولية، مثل الإنتربول أو الصندوق العالمي للحياة البرية (WWF)، فإن الكم الهائل من البيانات لا يمكن تصوره.
• السرعة (سرعة توليد البيانات) - أي عنصر واحد من البيانات يصبح قديماً فعلياً في لحظة استلامه، وبالتالي فإن سرعة تلقيه ومعالجته يمكن أن تحدث فرقاً بين مؤسسة تنمو وتزدهر، أو تنهار.
• التنوع (خليط البيانات المراد معالجتها) - سيؤدي التنوع المحدود إلى نتائج محدودة. فعند إجراء أي بحث، ستقدر كيف يؤدي الحد من تنوع البيانات إلى إنتاج صورة محدودة أو ربما غير دقيقة. فكر في الإعلانات التي تدعي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يفضلون منتج شامبو أو مرطب معين. اقرأ النص المدون بخط صغير لعدد الأشخاص الذين شاركوا في التجربة ثم راع الأسئلة التي تريد استخلاص أجوبتها من البيانات. على سبيل المثال، ماهية الفئة العمرية ونوع الشعر أو الجلد والعرق والموقع والدخل ونمط الحياة التي قد تؤثر أيضاً في النتائج، والأهم من ذلك، عدد الذين رفضوا الإجابة.
• الصدق (جودة البيانات وموثوقيتها) - تؤثر البيانات المحدودة في النتائج، كما هو الحال بالنسبة لجودة البيانات وموثوقيتها. فعلى سبيل المثال، ما إذا كان المصدر أولي أو ثانوي أو ثالثي (تفسير شخص آخر) أو الإشاعات. عند استخدام المصادر، اختر دائماً المصدر المباشر حيثما أمكن ذلك. فلا يمكن مثلاً الاعتماد دائماً على ويكيبيديا، إلا إذا قمت بالتحقق من المصادر الأصلية، والمعلومات الموجودة فيها هي جيدة على قدر الدرجة المعرفية للمساهمين فيها.
• القيمة (القيمة المالية والتشغيلية للبيانات) - من البديهي أن تنظر بتقدير شديد للبيانات التي جرى البحث عنها ومعالجتها بعناية وعناء كبير. ومع ذلك، يبقى السؤال ما إذا كانت البيانات ذات صلة وذات قيمة أم لا. فالمؤسسة بحاجة إلى بيانات تضيف قيمة إلى عملياتها التجارية، وهذه القيمة تعادل المكافأة المالية، وإن كان ذلك يتحقق من خلال رضا العملاء. وبعض البيانات أكثر صلة وبالتالي ذات قيمة أكبر من البيانات الأخرى. فقد تشير المعلومات إلى أن تحسين منتج معين أكثر فعالية من حيث التكلفة والربحية وصلاحية السير على الطريق من اختراع منتج جديد بالكامل، والذي سيفعل الشيء نفسه ولكنه يكلف أكثر بكثير من حيث الوقت والجهد والاستثمار.

من المحتمل جداً أنك تنتمي إلى مجتمع واحد على الأقل عبر الإنترنت. وفي هذا الجزء، ستتعرف ميزات المجتمعات عبر الإنترنت والآثار المترتبة على استخدامها في نطاق واسع لتوليد البيانات والمعلومات ومشاركتها والوصول إليها.

ثمة مجموعة واسعة من الأجهزة الرقمية، مثل الهواتف الذكية ووحدات التحكم في الألعاب والأجهزة اللوحية، التي تتيح الوصول إلى المجتمعات عبر الإنترنت.

1. ربما يكون موقع التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة في جميع أنحاء العالم هو فيسبوك والثاني بعده هو إكس (تويتر سابقاً).
2. وعلى الرغم من مخاوف الكثيرين والتقارير الإعلامية المتكررة بشأن العيوب، تستخدم الإدارات الحكومية ووكالات القطاع العام الأخرى ومعظم مؤسسات القطاع الخاص كلا الموقعين، ما يمكن الناس من التواصل في جميع أنحاء العالم.
3. وتشمل مواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة لينكد إن وجوجل+. وما زال العملاء يلجؤون أكثر فأكثر بشكل مباشر إلى وسائل التواصل الاجتماعي للاتصال بالشركات، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى "التسمية والتشهير" على النطاق الذي يمكن أن يحدث.

1. تشبه المدونات المجلات عبر الإنترنت، على الرغم من أنها عادة ما تكون متاحة للعرض العام، حيث يجري المساهمة فيها وقراءتها من قبل الملايين.
2. وهناك مدونات تتصل بالعديد من الموضوعات بما في ذلك الإشاعات والهوايات والاهتمامات الخاصة والمقالات الإخبارية.
3. ولدى الشركات المصنعة للحوسبة والبرامج مدونات توفر معلومات عن الاستخدام والبحث والتطوير، وكذلك للرد على استفسارات العملاء.
4. (تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً من قبل الشركات بهذه الطريقة).

تعد المدونات الصغيرة منشورات أقصر من منشورات المدونات وبالتالي تستهلك مساحة تخزينية أقل، ولكن السبب الرئيس وراء شعبية خدمات مثل إكس (تويتر سابقاً) هو الوقت الأقصر الذي تستغرقه متابعة مدونة صغيرة نظراً لطبيعة المعلومات المنشورة في شكل "مقتطفات".

مدونة الفيديو هي مدونة في شكل فيديو. ويُعد vlog.it أحد المواقع المتخصصة في مدونات الفيديو هذه، مع أن يوتيوب يحتوي أيضاً على برنامج شريك لمدوني الفيديو، والذي يسمح للمستخدمين بجني الأموال من مدونات الفيديو الخاصة بهم.

تطبيق النظرية ربما لم تقم أبداً بإنشاء مدونة مكتوبة أو مدونة فيديو أو حتى مدونة صغيرة من قبل. اعمل مع أحد الزملاء لإنشاء واحدة. قد يكون لديك تطبيق مدونة مثبت بالفعل على هاتفك الذكي، مثل أبل بودكاست (Apple Podcasts) أو بوكيت فيديو (PocketVideo) أو فلوغ كاميرا (Vlog Camera). تشمل الأمثلة الأخرى للبرامج القابلة للتنزيل غوست (Ghost) وباميلا فور سكايب (Pamela for Skype)، وهو مجاني.

1. الويكي هو موقع إلكتروني أو قاعدة بيانات يسهم فيها مجتمع من المستخدمين الذين يعملون معاً لإضافة محتوى بشأن موضوع معين.
2. ويمكن لأي شخص إضافة منشورات الويكي أو تحريرها، ما يعني أنه لا يمكن افتراض أن المعلومات موثوقة أو حديثة أو دقيقة.
3. وأشهر ويكي على الإطلاق هي منصة ويكيبيديا، التي تشجع مراقبة الجودة من المساهمين من خلال توفير مصادر أصلية.

1. من المحتمل أنك استخدمت إحدى غرف الدردشة، ربما كبديل لمكالمة فيديو على سكايب أو واتساب. حيث تتيح غرف الدردشة عقد الاجتماعات الافتراضية أو الشبكات الاجتماعية، بغض النظر عن مكان وجود الأفراد أو عدد الأفراد.
2. ويُعد جوجل هانغوتس أحد الأمثلة على البيئة اجتماعات افتراضية. وموقع "تيمومز كوفي هاوس" هو مثال آخر تُستخدم في المقام الأول من قبل الأمهات للتحدث عن القضايا المتعلقة بتربية الأطفال.
3. ومع ذلك، تكون غرف الدردشة أحياناً أماكن غير ودية وهناك مخاطر متأصلة في استخدامها.
4. فقد أفادت تقارير عن استخدام غرف الدردشة لاستهداف الأطفال واستخدامها كمنتدى للتنمر والتصيد (https://itstillworks.com) خاصة عندما تكون غرفة الدردشة خاصة أو غير مراقبة.

1. ثمة عدد قليل من الأفراد في هذا البلد لم يستخدموا المراسلة الفورية. فالمراسلة الفورية يمكن أن تتم عبر الإنترنت باستخدام تطبيق مراسلة فورية مثل فيسبوك ماسنجر أو سكايب أو واتساب.
2. وأصبحت الرسائل النصية أسلوب حياة في الطريقة التي نتواصل بها، سواء كان ذلك من أجل المتعة أو العمل.
3. فعلى سبيل المثال، تستخدم بعض عيادات الممارسين والمستشفيات الرسائل النصية لتذكير المرضى بالمواعيد.
4. وعادةً ما تكون المراسلة الفورية عبر الإنترنت مجانية، على عكس الرسائل النصية التي تكلف عادةً بضعة قروش. وتتيح تطبيقات

موضوعات ذات صلة للحصول على معلومات حول كيفية التعامل مع "الأخبار المخيفة حول وسائل التواصل الاجتماعي"، تفضل بزيارة http://www.huffingtonpost.com. تتحدى العديد من الأفلام الوثائقية الطريقة التي نفكر بها حول تأثير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقع بي بي سي (www.bbc.co.uk).

موضوعات ذات صلة لمزيد من المعلومات حول برنامج شركاء يوتيوب (YouTube)، تفضل بزيارة www.support.google.com.

بحث تحقق من خلال البحث عن المخاطر المحتملة في استخدام غرف الدردشة.

المراسلة الفورية هذه للمستخدمين التواصل بسرعة وخصوصية مع أصدقائهم وعائلاتهم وكذلك إرسال الصور والملفات الأخرى. وبدأت تطبيقات المراسلة الفورية (IM) في الاستحواذ على خدمة الرسائل القصيرة (SMS)، نظراً لطبيعتها الفورية وطريقة عرضها الشبيهة بالدردشة.

1. لعلك لم تقم حتى الآن بإنتاج بودكاست، ولكنه يُعد وسيلة فعالة جداً لتوصيل المعلومات الصوتية كبديل للنص أو بالإضافة إليه.
2. وغالباً ما توفر المقالات الإخبارية بديلاً في شكل ملف بودكاست، والذي يتيح - ضمن جملة أمور أخرى - إمكانية الوصول لشخص يعاني إعاقة بصرية.
3. ويمكن تنزيل ملفات البودكاست على الأجهزة الرقمية، مثل الهاتف الذكي، بحيث يمكن الاستماع إليها في أوقات أكثر ملاءمة.
4. وتشمل مواقع البودكاست Podomatic و Podbean. وبعض مواقع البودكاست، مثل ipadio، تقوم أيضاً بتحويل الملف الصوتي إلى نص يمكن طباعته بعد ذلك.

1. المنتدى عبر الإنترنت هو المكان الذي يُدعى فيه الأفراد للمشاركة في المناقشة، مع التركيز عادةً على موضوع يتشاركون فيه مصلحة خاصة.
2. ويمكن لكل عضو في المنتدى المساهمة من خلال نشر تعليقاته وآرائه، والتي يمكن قراءتها لاحقاً. وعلى الرغم من أن التفاعل عبر الإنترنت باستخدام المنتدى أو الطرق الأخرى، مثل المراسلة والبريد الإلكتروني، ينطوي على معاملة تتم بين كل طرف، إلا أن أياً منها لا يتم حقيقةً في الوقت الفعلي، كما هو الحال مع غرفة الدردشة.
3. فعلى عكس غرفة الدردشة، يمكن أن ينطوي ترتيب التفاعلات المنشورة في المنتدى على صعوبة، ما يؤدي إلى فقدان مسار تدفق المحادثات.

1. ومن المحتمل أنك دعيت للانضمام إلى أحد منتديات الطلاب الافتراضية في مكان دراستك حتى يتسنى لك مشاركة الأفكار أو طرح أسئلة على أقرانك.
2. ويمكن إضافة الطابع المحلي على المنتدى من أجل جعل الوصول مقتصراً على المستخدمين؛ لذلك قد يكون لدى مدرستك أو كليتك منتدى كجزء من الإنترنت (الشبكة الداخلية) أو الإكسترانت (الشبكة الخارجية)، ربما باستخدام Moodle. وتشمل مواقع المنتدى الأخرى Yuku والمنتدى الاجتماعي (Social Forum).

تطبيق النظرية بالتعاون مع زميل أو ضمن مجموعة صغيرة، حدد مثالاً لكل نوع من المجتمعات عبر الإنترنت ودوّن ملاحظات حول الغرض والتأثير والتنفيذ في كل حالة. قارن كل منها من خلال تحليل مزاياها وعيوبها للاستخدام الفردي والتجاري.

يجب أن تُستخدم المجتمعات عبر الإنترنت والوصول إليها بمسؤولية، حيث إن ذلك من شأنه تحقيق فوائد كبيرة للمستخدمين. سنتعرف الآن بعض التبعات.

• سهولة الاستخدام - معظم المجتمعات عبر الإنترنت سهلة الاستخدام. ومن المرجح أن يبقى المستخدمون أعضاء في المجتمعات التي يسهل استخدامها، والتي تمكنهم من تكوين صداقات عبر الإنترنت بسهولة. وعلى الرغم من أن الحاجة لأي شيء عبر "الضغط أكثر من مرة" يعتبر مصدر إزعاج، إلا أن ذلك يمكن أن يتيح وقتاً للتفكير قبل أن ينشر المستخدم شيئاً عالمياً ولا يمكن التراجع عنه.
• الأداء - يعتمد أداء المجتمعات عبر الإنترنت على اتصال الإنترنت وحمل الخادم وقدرته. ويعتمد أيضاً على مدى بساطة ومرونة كلاً من التنفيذ والاستخدام.

موضوعات ذات صلة لمزيد من المعلومات حول نظام موودل (Moodle)، يرجى زيارة https://moodle.org.

• الإتاحة - يمكن تقييد إتاحة أحد المجتمعات عبر الإنترنت (على سبيل المثال، مجموعات المستخدمين المغلقة مثل خريجي كلية معينة) أو توسيعها لتوسيع نطاق المجتمع. يمكن استخدام المجتمعات عبر الإنترنت للبحث عن سبل اتصال مع الأصدقاء أو الأقارب المفقودين أو جذب أعمال جديدة أو الحصول على المشورة وكذلك للتواصل وبناء العلاقات الاجتماعية.
• إمكانية الوصول - بالنسبة لأولئك الأفراد الذين يعانون من صعوبات في الحركة والانتقال أو ربما لا يستطيعون السفر بعيداً، توفر المجتمعات عبر الإنترنت الرفقة والمعلومات وتحديثات الأخبار. تُمكّن التقنيات التعويضية أو المعينة الأشخاص الذين لا يستطيعون استخدام لوحة المفاتيح والماوس التقليديين أو مفاتيح الهواتف الذكية من الوصول إلى المجتمعات عبر الإنترنت. تشمل البدائل برامج تعرّف الكلام وأجهزة الإشارة الإلكترونية.

توفر المجتمعات عبر الإنترنت العديد من الفوائد، مثل تلبية احتياجات الأفراد الذين قد يكونون معزولين، أو وحيدين، أو يبحثون عن معلومات حول الموضوعات التي تثير اهتمامهم. كما أنها تمكن المستخدمين، ربما ذوي الاهتمامات المشتركة، من توسيع شبكاتهم الاجتماعية أو البقاء على تواصل مع بعضهم بعضاً من مواقع بعيدة. ومع ذلك، هناك آثار مترتبة على تلبية هذه الاحتياجات، وتشمل ما يأتي:

• ليس كل فرد لديه إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا أو الاتصال بالإنترنت.
• قد لا يتمكن الأفراد الذين يعانون من صعوبات أو إعاقات شديدة من التفاعل بشكل كامل مع المواقع الإلكترونية.
• هناك صعوبات تواجهها برامج تعرّف الكلام في التفسير الدقيق للغات واللغات العامية (على الرغم من إجراء المزيد من الأبحاث)؛ وتشمل الأدوات المطورة بشكل كبير برنامج دراجون Dragon وغيره من برامج تعرّف الكلام، وبرامج تحليل الكلام، والإملاء الصوتي القائم على التطبيق.

1. يحتاج تنفيذ مجتمع عبر الإنترنت لقدر من التكلفة وعلى الرغم من تمتع الأفراد بحرية الدخول على مواقع الشبكات الاجتماعية، إلا أن هناك عائد من الشركات التي تروج لمنتجاتها وخدماتها على الموقع الإلكتروني.
2. ولولا هذا العائد، لما تمكنت المجتمعات عبر الإنترنت من تقديم خدمتها للمستخدمين مجاناً. لكن هذه الإعلانات قد تغريك وتدفعك لشراء أشياء لا تستطيع تحمل تكلفتها أو لا تحتاجها.
3. بالإضافة إلى شعور بعض المستخدمين بحاجة نفسية للتواصل مع المجتمع.
4. وهذا يؤدي إلى "حاجة" هؤلاء المستخدمين إلى شبكة اتصال أفضل، على سبيل المثال 4G.

1. إن انفتاح الإنترنت وانتشار المحتالين يعني أنه من المحتمل أن يكون مكاناً خطيراً للغاية.
2. لقد أصبحت سرقة الهوية والاحتيال أمراً شائعاً، لذا فإن توخي الحذر بشأن بياناتك والمواقع التي تزورها أمر ضروري.
3. ولكن، هناك بعض المواقع الإلكترونية الموثوقة، مثل سكايب Skype، واتس آب WhatsApp، وجوجل Google، التي تسعى جاهدة لتقديم خدمة أكثر خصوصية وأماناً.

1. لا يمكنك أبداً التأكد تماماً من أن اتصالاتك عبر الإنترنت آمنة. يجب أن تظل حذراً وتكون على دراية بما يُنشر.
2. حتى لو كنت شخصاً واعياً وضميرك حي، سيظل هناك من هم أقل مسؤولية وعديمو الضمير سيستغلون من هم مستهترون أو ضعفاء.
3. عليك أيضاً مراعاة عواقب نشر محتوى غير لائق على الإنترنت. تذكر دائماً أنه بمجرد النشر، يكون قد فات أوان التراجع عنه دون أن يراه أحد.
4. يبحث أصحاب العمل المحتملون الآن في كثير من الأحيان عن حسابات المجتمع عبر الإنترنت الخاصة بالمتقدمين للوظائف لمعرفة شخصيتهم، وقد لا يقبلون توظيفك إذا لم يعجبهم ما يجدونه.

موضوعات ذات صلة لمزيد من المعلومات حول التقنيات المساعدة، تفضل بزيارة صفحات تيسير الوصول من Microsoft على www.microsoft.com.

فكر ملياً ما تجاربك في استخدام المجتمعات عبر الإنترنت؟ في الأماكن التي واجهت فيها المشكلات، كيف قمت بحلها؟ قارن نتائجك بنتائج أحد الزملاء. ما الإستراتيجيات التي يمكنك اقتراحها لتجنب أي مشكلات واقعية أو محتملة في المستقبل؟

نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

لقد فتح الإنترنت آفاقًا واسعة أمام الشركات للتواصل. تساعد المجتمعات عبر الإنترنت الشركات على البحث عن الموردين والأسواق، وبيع المنتجات أو الخدمات، وتوسيع عملياتهم في نطاق أوسع بكثير من أي وقت مضى.

يتمتع كل من الموظفين والعملاء اليوم بتجربة مختلفة تمامًا عن تلك التي كانت قبل عشر سنوات فقط، ويعود ذلك إلى حد كبير إلى استخدام المجتمعات عبر الإنترنت في الأعمال التجارية.

• سهولة الاستخدام - هذا يضع قدرًا كبيرًا من الضغط على المؤسسات. إنهم بحاجة إلى التأكد من أن وجودهم على الإنترنت سهل الاستخدام و"حديث" مثل منافسيهم. هذه معركة لا تنتهي أبدًا، وربما تكون مكلفة. يمكن للعملاء شراء الملابس أو الطعام أو البحث عن العقارات دون مغادرة منازلهم.

  يمكن للموظفين العمل عن بُعد أو في أوقات مرنة لتلبية احتياجات العملاء الذين قد يتواجدوا في أي مكان في العالم. غالبًا ما تكون أنظمة المجتمع عبر الإنترنت سهلة الاستخدام لكل من العملاء والموظفين، بغض النظر عن أي المهارات تقنية أخرى قد يمتلكونها.

• الأداء - يمكن أن يؤدي تعطل الإنترنت إلى قطع التواصل مع العملاء في مراحل حاسمة، ما يجعل الموظفين أو العملاء غير متأكدين مما يجب فعله بعد ذلك، حتى يمكن إجراء عملية الدفع أكثر من مرة. على سبيل المثال، قد يكون الموظف بصدد صياغة رسالة بريد إلكتروني تحتاج إلى بعض التحسين قبل إرسالها إلى العميل، ولكن من المحتمل أن تُرْسَل عن طريق الخطأ في أثناء تعطل الإنترنت، أو قد لا تُرْسَل على الإطلاق، ما يؤدي إلى عواقب وخيمة.
• الإتاحة - تتوقع العديد من الشركات أن يكون الموظفون متاحين خارج ساعات العمل العادية لإدارة المجتمعات عبر الإنترنت. نظرًا لانتشار العملاء والأفراد في أماكن مختلفة من العالم، تتيح المجتمعات عبر الإنترنت الاتصال عبر المناطق الزمنية المختلفة.

  ويتوقع المستهلكون الآن من الشركات الرد بسرعة، على مدار الساعة، لذا على المؤسسات أن تكون متاحة من خلال أجهزة مختلفة، بغض النظر عن الموقع أو الوقت. لذلك، قد تضطر المؤسسات إلى إعداد أنماط عمل بنظام مناوبة لموظفيها. إذ يمكن لأي شركة أن تبدو متاحة وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تكلفة فتح متجر أو حتى استئجار مبنى. وقد تستخدم الشركات عمالة خارجية بتكلفة أقل للتعامل مع فترات الليل الأكثر هدوءًا، نظرًا لأن الرد على رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يتم دون معرفة هوية القائم ببعض النظر عن مكانه.

• إمكانية الوصول - إذا كنت موظفًا، توفر إمكانية الوصول إلى المجتمعات عبر الإنترنت فرصًا للتواصل مع الزملاء والعملاء خارج ساعات العمل العادية. فعلى الرغم من أن هذا قد يبدو غير معقول، إلا أنه إذا كنت مسؤولًا عن صفقة بيع كاملة وكان هناك مكافأة تنتظرك نتيجة لذلك (مثلما هو الحال بالنسبة للسمسار العقاري أو سمسار البورصة)، فمن المرجح أن تكون سعيدًا للغاية بإتمام الصفقة.

  يجب تذكر أن المؤسسات التي تعمل عبر الإنترنت فقط تقتصر خدماتها على العملاء الذين لديهم إمكانية الاتصال بالإنترنت والمهارات تقنية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يشعر العملاء المحتملين، أو غير الملمين بالتكنولوجيا وكيفية عملها، بالضيق أو الإحباط عند سماع عبارة "تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني" في حين أنهم ليس لديهم الوسائل للقيام بذلك.

موضوعات ذات صلة لمزيد من المعلومات حول كيفية الحفاظ على خصوصية اتصالاتك عبر الإنترنت، تفضل بزيارة www.securityinbox.org.

59 نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

يمكن لأصحاب العمل توفير تقنيات تعويضية أو معينة لأي موظف من ذوي الإعاقة من أجل تسهيل قدرتهم على العمل وتوفير فرص متساوية لهم. يعد بنك باركليز أحد الأمثلة على المؤسسات التي روجت لنفسها كمزود لخدمات دعم تطوير المهارات الرقمية. جرى تدريب موظفي باركليز المعروف باسم "النسور الرقمية" ليكونوا دعاة رقميين، ويقدمون المساعدة والتدريب للمجتمعات والعملاء والأطفال والشركات من خلال برنامج من الفعاليات المحلية حول أي شيء رقمي، بما في ذلك الترميز. وتُعرف إحدى هذه الفعاليات المجتمعية باسم تي آند تيك (Tea and Teach) (https://www.barclays.co.uk).

نظرًا لأن الحياة تبدو أكثر ازدحامًا من أي وقت مضى، يحتاج العملاء إلى مرونة أكبر في الحصول على المنتجات وشرائها بحيث يمكن إرسالها إلى منازلهم وإعادتها بسهولة إذا لزم الأمر. لقد أصبح العملاء أكثر تمييزًا، ما جعل الشركات تواجه منافسة أكبر، خاصة وأن الشركات عبر الإنترنت ذات نطاق أوسع من المتاجر المحلية. كما تسعى المؤسسات جاهدة إلى الحفاظ على حصتها السوقية من خلال البحث عن طرق إبداعية لجعل الموقع الإلكتروني لأعمالها ذا أولوية لدى العملاء. ويمكن للعملاء إجراء البحث والمقارنات بسهولة بين المنتجات والخدمات - وهم على حق في القيام بذلك. قد تظهر المواقع الإلكترونية في أعلى نتائج البحث نتيجة دفعها أموالًا لرفع ترتيبها في الظهور، ولكن هذا لا يضمن بالضرورة أنها تلبي احتياجات عميل معين. كما يتمتع العملاء الآن بميزة كبيرة في ظل زيادة توافر السوق، حيث تتوافر المتاجر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويمكن أن يكون الوصول إلى الأسواق العالمية بشكل فوري وسهل نسبيًا عبر الإنترنت. إذا كان لديك قسم خدمة عملاء، فهناك توقع بأن تكون متاحًا على الإنترنت وأن ترد وتتعامل مع الاستفسارات على الفور في أي وقت من النهار أو الليل.

تطبيق النظرية مع أحد الزملاء أو في مجموعة صغيرة، نفذ استبيانًا لاستطلاع آراء العائلة والأصدقاء حول تجاربهم وتفضيلاتهم عند استخدام المجتمعات عبر الإنترنت أو الوصول إليها، ثم حلل النتائج وقيمها. تواصل مع بعض أصحاب العمل الراغبين في المشاركة بالاستبيان لمقارنة النتائج مع النتائج الواردة من الأفراد (الأصدقاء والعائلة).

على الرغم من أن العمل عبر الإنترنت قد يوفر في التكلفة من نواح كثيرة، وأنه بالتأكيد يوسع نطاق الشركات التي تروج لمنتجاتها وخدماتها، إلا أن المشكلة تكمن في أنه يؤدي أيضًا إلى زيادة المنافسة، ما يؤدي إلى انخفاض الأسعار. إن كثرة الخيارات والتوافر الهائل للمنتجات والخدمات يحث الشركات على محاولة إيجاد طرق لخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية. كما أن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لأي شركة لا يخلو من التكاليف. بالإضافة إلى الحاجة إلى دفع رواتب الموظفين للرد على العملاء وتحديث هذا التواجد، هناك تكلفة إضافية لتعزيز مكانة الشركة في مجتمع الإنترنت. كما تقدم وسائل التواصل الاجتماعي أدوات للشركات لترويج المنشورات (الإعلانات) وتعزيز مكانتها مقابل رسوم. إذ تتمتع الأدوات التي توفرها مواقع التواصل الاجتماعي بقوة هائلة، حيث تسمح على سبيل المثال، للشركات استهداف فئات عمرية محددة (مثل المراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 19 عامًا) في منطقة جغرافية معينة، ممن أظهروا اهتمامًا بنشاط معين (مثل الأنشطة الخارجية). يتيح تحديد الفئات السكانية [الديموغرافيا] المستهدفة مستوى عاليًا من التفصيل. لذلك، فعلى الرغم من أن هذا النوع من الإعلانات ليس خيارًا منخفض التكلفة، إلا أن فرص تحقيق عائد استثمار مجد مرتفعة، وذلك لأن الشركة تصل بدقة إلى جمهورها المحدد الذي تحتاجه.

60 نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

يستغرق المجتمع عبر الإنترنت وقتًا للتنفيذ. يمكن أن تحدث تأخيرات في كل مرحلة من مراحل الإعداد.

• الجداول الزمنية - يمكن أن تستغرق مراحل التخطيط وقتًا أطول بكثير من المتوقع لتحويل الفكرة إلى سلسلة من الإجراءات المنظمة، والنصوص، والصور التي ستُربط بنجاح بالبيانات الموجودة خلف صفحات الويب لمجتمع عبر الإنترنت.
• الاختبار - في أثناء التنفيذ، يخضع المجتمع عبر الإنترنت للاختبار. ويُنفذ هذا الاختبار في مراحل عديدة، ويشمل العديد من المستخدمين المختلفين.

إذا كان المجتمع عبر الإنترنت يحل محل المجتمع القائم بالفعل، فسيكون المستخدمون على دراية بالنظام الحالي وقد يمانعون المشاركة في أي تغيير. فخلال عملية الاستبدال أو التكامل مع مجتمع قائم بالفعل، قد تكون هناك مدة تعطل ويمكن أن تؤدي مدة نشاط المجتمع إلى فقدان المستخدمين لصالح مجتمعات أخرى. إذا كان التنفيذ عبارة عن تكامل كامل مع نظام قائم بالفعل، فقد تكون مدة عدم النشاط أو المشكلات التي يواجهها المستخدمون أكبر من تلك التي تحدث عند الاستبدال. قد تشمل أسباب ذلك ما يأتي:

• تحتاج الروابط بين النظامين، التي جرى تجاهلها سابقًا، إلى التغيير.
• قد يُسبب ذلك ارتباكًا أكبر للمستخدمين الحاليين مقارنة بمحاولتهم استخدام نظام جديد تمامًا.
• لا يُعالج هذا الأمر المجتمع أو يُطوره بشكل كاف لتوسيع ميزاته.

يجب أن يوفر مجتمع الإنترنت الجديد إنتاجية أكبر من خلال، على سبيل المثال:

• تقديم المزيد من الميزات، على سبيل المثال تيسير إمكانية الوصول
• تيسير التفاعل معه بشكل أكبر للمستخدمين
• تلبية احتياجات المستخدم، مثل الروابط المماثلة، والأداء الاقتصادي، وفرص التوظيف والتدريب
• توفير قدر أكبر من الأمان
• تقديم المزيد من الفرص للنشاط من خلال زيادة الشعبية بين المستخدمين.

ولكن، قد تؤدي الميزات الإضافية أيضًا إلى زيادة المخاطر على أمان المعلومات. على سبيل المثال، يمكن للمنافسين الحصول على مزيد من المعلومات عن ممارسات الشركة من خلال الوصول إلى موظفيها في غرف الدردشة.

• تعاني المؤسسات من نقص إنتاجية الموظفين نتيجة استخدامهم لمواقع التواصل الاجتماعي خلال ساعات العمل، على الرغم من وجود سياسات تمنع استخدامها لأغراض شخصية. إذ فقد بعض الأشخاص وظائفهم بسبب استخدامهم غير المناسب لوسائل التواصل الاجتماعي في العمل، لأنهم تجاهلوا حقيقة أن المنشورات، مثل تلك الموجودة على موقع إكس (المعروف سابقًا باسم تويتر) يمكن رؤيتها للجميع - بما في ذلك رئيسهم.

سيظل الأمن دائمًا يشكل خطرًا بغض النظر عن مدى تعقيد نظام تكنولوجيا المعلومات. لدى مجتمعات الإنترنت ذات السمعة الطيبة سياسات أمنية تتعلق باستخدامها لضمان سلامة مستخدميها. إلا أنه، إذا لم تتحقق الشركات من أن موظفيها على دراية تامة بالسياسات ويفهمونها تمامًا (والتي يجب مراقبتها لضمان امتثال المستخدم)، يمكن أن تحدث خروقات أمنية بسهولة تامة ودون قصد. أفادت التقارير بزيادة خروقات أمن البيانات بنسبة تفوق 56% في الربع الأول من عام 2019 مقارنة بالمدة نفسها من عام 2018، حيث كُشفت ما يقارب ملياري محضر نتيجة لهذه الخروقات. وتعد الخروقات الأمنية أكبر مساهم في خسارة الأعمال، حيث تمثل 36% من إجمالي التكلفة. نتجت بعض الخروقات عن أخطاء بشرية، لكن القرصنة كانت هي المسؤولة بشكل أساسي.

فكر مليًا هل سبق لك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الذي كان ينبغي عليك فيه حضور شيء آخر، ربما في الدرس؟ كيف تمكنت من اللحاق بما فاتك؟ إذا اعتمدت على صديق ليقوم بعملك عوضًا عنك، ففكر في الوقت المستغرق للقيام بذلك، في حين أن النتيجة في النهاية كانت غير مجدية. وهل كشفك معلمك؟ ما العواقب التي واجهتها في العقوبة، وفي الوقت أيضًا الذي احتجته لتنفيذ العمل الذي كان يجب عليك إنجازه؟

موضوعات ذات صلة لمزيد من المعلومات حول الاتجاهات المتعلقة بخروقات أمن البيانات، قم بزيارة www.symantec.com.

61 نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

في أبريل 2011، انقطعت شبكة بلايستيشن (PlayStation) الخاصة بشركة سوني (Sony) بعد اختراق أمني كبير. عُلِم مستخدمو بلايستيشن (PlayStation) وخدمة الموسيقى عند الطلب من سوني أن المعلومات الشخصية لما يصل إلى 77 مليون حساب مستخدم قد تعرضت للاختراق. تضمنت البيانات المعرضة للخطر ما يأتي:

• حسابات المستخدمين
• كلمات السر
• تفاصيل حوالي 10 ملايين بطاقة ائتمان
• الأسماء والعناوين البريدية وعناوين البريد الإلكتروني وتواريخ الميلاد.

حُدِّد مصدر الهجوم في خادم تطبيقات على شبكة سوني تخفي في عملية شراء وبالتالي لم يُرصد بواسطة أنظمة الأمان الداخلية الخاصة بها. تعرضت شركة سوني لإساءة لسمعتها وخطر فقدان العملاء، إذ لم يستطع المستخدمون الوصول إلى أنظمتهم حتى استأنفت الخدمات العمل مع ضمانات أمنية. تكبدت شركة سوني المزيد من التكاليف من خلال تقديم اشتراكات ممتدة وتنزيلات مجانية محدودة لعملائها على سبيل الاعتذار. في أواخر عام 2014، تعرض عملاء سوني لخرق أمني آخر أدى إلى قيام الموظفين برفع دعاوى قضائية ضد الشركة لعدم قدرتها على حماية بياناتهم الشخصية. على الرغم من وجود 47,000 سجل فقط مُبَلَّغ به، إلا أن الهجوم كان يهدف إلى إيذاء الأشخاص من خلال التسلل إلى بياناتهم الشخصية لسرقة هوياتهم وليس بياناتهم المالية.

1. يمكن أن لا تُكتشف الاختراقات الأمنية لفترات طويلة من الزمن، ولا يُكشف عن الهجوم إلا بعد توجيه تهديدات للمستخدمين أو ظهور علامات واضحة على وجود خلل.
2. يصعب تحديد مصادر الهجمات، حيث يكون بعضها مدبرًا من قبل المؤسسة نفسها.
3. وكانت إحدى الطرق التي جرى الإبلاغ عنها هي التسلل إلى شركة وسرقة بيانات اعتماد شرعية للوصول إلى شبكة تلك الشركة.
4. بمجرد دخول المؤسسة، يمكن للمجرمين محاولة الوصول إلى الشبكات الفرعية التي تحتوي على أجهزة نقاط البيع، والتي يمكنهم بعد ذلك إصابتها بأجهزة الكشف لسرقة تفاصيل بطاقة العملاء.

1. حدد ثلاثة أنواع مختلفة على الأقل من مجتمع الإنترنت المعرضة للاختراقات الأمنية للشخصية.
2. اشرح الأمور غير العادية بشأن الاختراق الأمني الثاني لشركة سوني، الموضح أعلاه، مقارنة بالمثال الأول المقدم.
3. صف الآثار المترتبة على المؤسسات والعملاء والموظفين عند حدوث اختراقات أمنية.
4. اصنع قائمة بالطرق التي يمكن أن تحدث بها الاختراقات الأمنية.

وقفة للتفكير كم مرة عرضت بياناتك الشخصية للخطر؟ تلميح: اصنع قائمة بالمجتمعات والشبكات عبر الإنترنت التي تنتمي إليها وأكملها بإضافة طرق يمكنك من خلالها تقليل المخاطر. توسيع الأفق: صف أو ارسم إجراء لاستخدام المجتمعات عبر الإنترنت بأمان ومسؤولية.

62 نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

بعد استكشاف بعض فوائد أنظمة تكنولوجيا المعلومات والآثار المترتبة عليها والتى تستخدمها المؤسسات، ستتعلم الآن المزيد عن استخداماتها، ومعالجتها والآثار المترتبة عليها بالنسبة للأفراد والمؤسسات للوصول إلى البيانات والمعلومات واستخدامها في شكل رقمي.

غالبًا ما يُشار إلى بيانات المصدر بالبيانات الخام، ما يعني أن البيانات غير منقحة وأن هناك إجراء يلزم القيام به على البيانات لتصبح معلومات. هناك نوعان من مصادر البيانات: الأولية والثانوية.

البيانات الأولية هي البيانات التي جمعتها المؤسسة أو أنتجتها بنفسها. قد تكون البيانات الأولية، على سبيل المثال، قائمة بتفاصيل العملاء. يمكن إدخال هذه البيانات الأولية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإنشاء رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كتيب ترويجي، وذلك بدمج أسمائهم وعناوينهم، أو لعمل تصنيفات للمغلفات.

البيانات الثانوية هي البيانات التي "جرى شراؤها" أو جمعها من قبل شخص آخر. تتضمن البيانات الثانوية البيانات المستخدمة، حيث أن البيانات قد مرت بالفعل بنوع من عملية معالجة البيانات. يمكن أن يشمل ذلك، على سبيل المثال:

• مقالات بحثية
• تقارير حكومية
• حسابات الصحفيين
• مواد مرجعية.

فكر مليًا ما الطرق الرئيسية التي تستخدمها للحصول على المعلومات؟ ما الطريقة الأقل استخدامًا من قبلك ولماذا؟

تطبيق النظرية راجع إحدى مهامك أو أنشطتك الأخيرة التي أجريتها في هذه الوحدة، واستكشف نطاقًا أكبر من مصادر البيانات التي يجب أن تتضمن جميع أمثلة البيانات الثانوية المذكورة أعلاه ومصدرًا إضافيًا واحدًا على الأقل، على الأقل، مع تحليل البيانات وتقييم فائدتها. عليك مراعاة التأثير الذي ستقضي إليه آخر النتائج التي توصلت إليها في المهمة أو النشاط الذي تراجعه. إذا كانت النتائج مختلفة عن ذي قبل، فلماذا اختلفت وما الآثار المترتبة عليها؟ وإذا لم تكن مختلفة، فلم لم تختلف؟ ماذا تعلمت من هذا النشاط؟ وما الذي قد تفعله بشكل مختلف في المستقبل؟

لا يمكنك افتراض موثوقية كل ما تسمعه أو تقرأه. من الأمثلة على ذلك عندما ترفض تحقيقات الشرطة روايات الشهود التي هي مجرد أقاويل ولا يوجد دليل قاطع للتحقق من المعلومات المقدمة. كما تمثل مواقع ويكي الإلكترونية مثالًا آخر على إمكانية عدم موثوقية المعلومات. ربما لاحظت أن ويكيبيديا تدعو الأفراد إلى توفير مصادر مرجعية للتحقق من صحة البيانات. يؤدي استخدام البيانات إلى إنشاء سجل تدقيق، تمامًا كما تفعل عند أداء الواجبات بك، من المتوقع منك أن تشير إلى مصادرك للتحقق من موثوقيتها. فإذا ادعيت ملكية أي جزء من العمل في حين أنه مأخوذ مباشرة من مصادر أخرى، فستُعتبر مُدانًا بالسرقة الأدبية. تعتبر السرقة الأدبية جريمة خطيرة.

63 نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

يمكن جمع البيانات بأشكال عديدة، وربما حتى دون علم الشخص أو موافقته. يركز هذا الجزء على الطرق المختلفة لجمع البيانات والآراء. البيانات النوعية هي البيانات التي تعتمد على الأنواع الفئات، مثل لون الشعر أو نوع السيارة. البيانات الكمية هي البيانات التي تعتمد على القياسات الرقمية، مثل الطول.

1. هذه طريقة نوعية لجمع البيانات.
2. يراقب الباحثون سلوكيات المستخدمين أو أفعالهم.
3. وعلى الرغم من أن الأبحاث القائمة على الملاحظة لا توفر سوى معلومات عن السلوك الحالي، إلا أنها طريقة غير مكلفة ودقيقة للغاية لجمع البيانات السلوكية.

تشمل استطلاعات الرأي حالات يُسأل فيها الأفراد عن آرائهم، ربما عن تجربتهم مع منتج للشعر أو حدث ترفيهي. قد يلجأ باحثو السوق إلى مخاطبة الأشخاص في شوارع التسوق أو المراكز المزدحمة، لكن في هذه الأيام يُجرى مزيد من الاستطلاعات عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. إذ توفر الاستطلاعات عبر الإنترنت الوقت والمال للشركات. إنهم يشجعون مستخدمي المواقع الإلكترونية على تقديم ملاحظات وآراء حول المنتجات أو الخدمات التي استخدموها طواعية. وغالبًا ما يمكن استخدام هذه الملاحظات لتقييم تلك المنتجات أو الخدمات. على سبيل المثال، منصة Feefo هي منصة عالمية أوتوماتيكية لجمع آراء العملاء، بينما يستضيف موقع تراست بيلوت Trustpilot تقييمات للشركات حول العالم. مثال آخر على ذلك هو موقع تريب أدفايزر (TripAdvisor)، حيث تمثل ملاحظات العملاء وتقييماتهم النصائح التي تُقدَّم للمستخدمين بشأن الفنادق والمطاعم. تسعى الشركات جاهدة باستخدام العديد من الطرق عند إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت لضمان موثوقية البيانات. وإلا قد تجد الشركة نفسها مدرجة في القائمة السوداء من قبل المستخدمين. مثل استطلاعات الرأي هذه لها فائدة محدودة لأنه من الصعب قياس ومقارنة الآراء الفردية لأن تجربة كل فرد شخصية ومتحيزة.

قد تكون أجريت استبيانات في مؤسستك التعليمية، ربما لتقديم معلومات حول تجربتك الشخصية كطالب ومدى رضاك عن جودة التدريس أو المرافق. تميل الاستبيانات إلى أن تكون أكثر تنظيمًا من الاستطلاعات، وعلى الرغم من أنها ما تزال مفتوحة لآراء الفرد، إلا أن البيانات المجمعة يمكن أن تكون أكثر فائدة حيث يمكن جعلها قابلة للقياس الكمي. على سبيل المثال، يمكن طرح أسئلة محددة، ويمكن للمستخدمين تقييم إجاباتهم من 1 إلى 5. وبغض النظر عن طريقة جمع البيانات، يجب تقديم ضمانات بشأن الغرض من جمع البيانات وأيضًا بشأن استخدام أي بيانات شخصية قد تحدد هوية الفرد.

1. يعد استخدام مجموعات التركيز طريقة مفيدة لجمع المعلومات من مجموعات الأفراد الذين لديهم اهتمامات متشابهة، والتي، على الرغم من أنها غالبًا ما تُعقد وجهًا لوجه، إلا أنها تتطلب فقط طرح كل سؤال مرة واحدة على كل مجموعة.
2. ولكن، يمكن أن تكون المعلومات التي جُمعت أقل موثوقية عندما تكون الإجابات منحازة بسبب الانتماء أو التضامن مع إحدى الجماعات أو التردد في ذكر التفاصيل وتحديد هوية مصدر الرأي.

1. يمكن للقائمين بإجراء المقابلات جمع المعلومات أو تقديم المعلومات أو كليهما. تُعد المقابلة طريقة فعالة للغاية لجمع البيانات، حيث أنها تفاعلية وتسمح لمجري المقابلة بالسعي للوضوح والوصول إلى فهم دقيق للآراء التي جرى استطلاعها.
2. ويعتبر الجزء الصعب من هذه الطريقة هو إقناع المشاركين بالموافقة على إجراء المقابلة، حيث يمكن عدّها تدخلاً نوعًا ما.
3. ويمكن لمحلل النظم أو المطور استخدام المقابلات بفعالية ممتازة لتعرُّف الحياة العملية للمستخدم وبالتالي إنتاج نظام ملائم بشكل مثالي لاحتياجاته.
4. يجب أن يكون القائم بإجراء المقابلة مستعدًا استعدادًا جيدًا ومطلعًا على النتيجة المرجوة، حيث قد يُطلب منه تقديم معلومات في أثناء المقابلة.

فكر مليًا كيف ستشعر إذا اكتشفت أن شخصًا ما قد نسخ عملك أو كرر شيئًا اقترحته وادعى أنها كانت فكرته؟

نصائح يعد إنتاج الأسئلة التي تولد الإجابات التي تحتاجها للإجابة عن سؤال بحثي معين أمرًا صعبًا للغاية. اجعل الأسئلة بسيطة، وإذا كنت تبحث عن آراء، تجنب الأسئلة المغلقة أو الموجهة التي تعتمد على إجابات بنعم/لا. إذا طرحت أسئلة مفتوحة (كيف ولماذا...) فكر في كيفية تحليل الإجابات، حيث سيساعدك ذلك على صياغة الأسئلة بشكل مناسب.

64 نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

1. يعد إدخال البيانات الدقيقة أمرًا بالغ الأهمية للعمليات التجارية.
2. ولسوء الحظ، نرتكب جميعًا أخطاء ولا يمكننا القضاء على الخطأ البشري، ولهذا السبب من المهم جدًا التأكد من أن الإجراءات تشمل التحقق من إدخال البيانات وأن الأنظمة مصممة لإجراء عمليات التحقق من صحة البيانات.

1. وفي ظل التقدم التكنولوجي والاعتماد على الحصول على كميات هائلة من المعلومات بنقرة واحدة فقط، أصبحنا أقل تسامحًا عندما لا نحصل على المعلومات التي نتوقعها.
2. قد يكون هذا بسبب كتابة الأسئلة الخاطئة، أو أن المعلومات الواردة غير دقيقة.
3. على سبيل المثال، ربما شاهدت مدونات ومواقع مثل فيسبوك Facebook تقوم بإبلاغ المستخدمين أنه في حالة وجود أي أخطاء أو سهو، لا يتحمل الموقع أو صاحب المنشور أي مسؤولية.

تطبيق النظرية اكتشف مع أحد الزملاء الآثار المترتبة على فقدان سجلاتك الطبية أو عدم دقتها بحيث يُخلط بينك وبين مريض آخر. ما الأساليب التي يمكن استخدامها لضمان عدم حدوث ذلك؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل البيانات غير دقيقة. على سبيل المثال:

• إدخال البيانات بإهمال (أخطاء إملائية، عدم دقة)
• بيانات مسموعة أو مقروءة بشكل خاطئ
• التكرار
• تطهير البيانات بشكل غير كاف
• السهو (يجب دائمًا تجنب الثغرات في البيانات).

من المرجح أنك قد اتصلت برقم خاطئ أو حفظته بشكل غير صحيح عن طريق إغفال رقم أو وضعه في ترتيبه غير الصحيح. في مجال الأعمال التجارية، من الضروري أن تُدخل البيانات بدقة وأن يجري التحقق من البيانات بشكل متكرر. على سبيل المثال، إذا اختلطت عناوين عملاء أمازون Amazon مع بعضها أو أُدخلت بشكل غير دقيق، فلن يستلم الأشخاص الذين قاموا بعمليات الشراء طلباتهم. في حال قامت أي شركة بطلب مخزون خاطئ أو بكميات غير صحيحة، فإنها قد تتكبد خسائر تشمل فقدان العملاء أو تراكم كميات كبيرة من المخزون يصعب بيعها، وقد تكون قد دفعت ثمنها مسبقًا. البيانات غير الدقيقة هي بيانات عديمة الفائدة.

تطبيق النظرية بالتعاون مع زميل، اصنع استبيانًا يمكن استخدامه لجمع البيانات حول تفضيلات الأكل لدى الشباب. حدد كيفية جمع البيانات وتحليل النتائج. قارن مع المصادر الثانوية وقيم النتيجة. شارك تجاربك مع أقرانك وحدد ما سار على نحو جيد وأسباب ذلك، وما سوف تغيره إن أجريت هذه الدراسة مرة أخرى.

فكر مليًا حدد مناسبة كانت فيها معلوماتك غير دقيقة أو لم يُعثر عليها، ربما عندما اتصلت بشركة بشأن الضمان على أحد المنتجات أو جهاز اشتريته مؤخرًا. اسأل نفسك عما قد يحدث مؤخرًا. إذا لم تكن المعلومات موجودة، لو كنت أنت الموظف الذي يبحث عن المعلومات، فما الأسئلة التي ستطرحها أو ما الإستراتيجيات التي ستتبعها في محاولة للعثور على المعلومات؟ ناقش مثالك واستنتاجاتك مع أحد الزملاء.

المصطلح الرئيس تطهير البيانات - التحقق المستمر من البيانات للتأكد من دقتها وعملتها واكتمالها.

65 نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

هناك طريقتان لضمان دقة البيانات: التحقق والتأكد من صحة البيانات.

1. يشير التحقق إلى عملية مقارنة البيانات بالمصدر الأصلي للكشف عن أي أخطاء أو بيانات غير دقيقة.
2. وهناك طريقة أخرى وهي إدخال البيانات مرتين والمقارنة بين النسختين.
3. يمكن أن يتم هذا تلقائيًا باستخدام برنامج التحقق من الأخطاء أو التكرار أو السهو أو يدويًا عن طريق القراءة والتحقق سطرًا بسطر.

1. هذه هي العملية التي يجري من خلالها التأكد من صحة ودقة شيء ما. ويمكن تحقيق ذلك من خلال عدد من الطرق أو الجمع بين عدد من الطرق.
2. على سبيل المثال، عند إدخال البيانات، قد تكون مراجعة التدقيق اللغوي من خلال مقارنته بالمصدر الأصلي هي الطريقة الأكثر وضوحًا.
3. ولكن عند مراجعة عملنا الخاص، نميل إلى رؤية ما نتوقع رؤيته وليس بالضرورة الأخطاء. يعد التحقق والتأكد من صحة شخص آخر خيارًا أفضل. قد يعتمد التأكد من دقة البيانات على مصادر أخرى.
4. على سبيل المثال، إذا نقل شخص ما معلومات عن صديق أو قريب، فقد لا تصدقها تلقائيًا وتريد التأكد من صحتها من خلال مصادر أخرى.

يمكن تصميم التعليمات المبرمجة مسبقًا، ربما عن طريق الماكرو أو مجموعة من المؤشرات للتحقق من أن البيانات منطقية وتبدو معقولة. على سبيل المثال، إذا كانت المعلمات تغطي نطاقًا بين 50 و 80 وكان الإدخال 95، فيمكن تحديد ذلك خطأ. وإذا كانت المعلمات تتوقع أنواعًا معينة من البيانات، مثل الرمز البريدي، فسيتم تعرُّف أي شكل من أشكال عدم الدقة. يُعرف هذا التقييد باسم قناع الإدخال. يمكن أيضًا تعيين تعليمات لرفض الحقول الفارغة بحيث لا يُسمح بالسهو، على سبيل المثال حقل خاص برقم التأمين الوطني للشخص، والذي يكون فريدًا لكل فرد. وعملية التحقق من الصحة ليست معنية بالتأكد من عدم الدقة، تمامًا كما لا يستطيع المدقق الإملائي في برنامج Microsoft Word إتمام التدقيق اللغوي. بمعنى آخر، سيتحقق البرنامج ما إذا كانت الكلمة قد تحتوي على خطأ إملائي ولكنه غير قادر على تحديد رقم هاتف خاطئ أو كلمة مفقودة. يمكن تعرُّف كل من هذه الإدخالات بوصفها إدخالات صحيحة من خلال المدقق الإملائي، على الرغم من أنها قد تكون غير دقيقة.

تتيح قواعد البيانات الرقمية استخراج البيانات وفرزها بسهولة. في الواقع، يمكن افتراض أن أي ملف يحتوي على مجموعة بيانات يمكن معالجتها بطريقة ما لتقديم إجابة بيانات، على سبيل المثال استخدام جدول بيانات لفرز المعلومات رقميًا وأبجديًا في كلا الاتجاهين - أي أنه يمكن فرز قائمة بالقيم العددية من الأقل إلى الأعلى والعكس صحيح، أو يمكن فرز الكلمات أبجديًا من الألف إلى الياء أو من الياء إلى الألف. يمكن استخراج البيانات بسرعة كبيرة وببساطة باستخدام عامل تصفية. صُفِّيت جميع إدخالات البيانات التي تحتوي على تطابق تام. ينجح هذا في حالات الاستعلامات البسيطة باستخدام معيار واحد في كل مرة. وفي حالة استخراج بيانات أكثر تعقيدًا، تتطلب البنى التي تستخدم أكثر من معيار استعلامًا أكثر تعقيدًا، ولهذا السبب، من المرجح استخدام برنامج برمجة قواعد بيانات متخصص حيث أنه سيتضمن إمكانية إنشاء استعلامات باستخدام معايير متعددة. يمكن إنشاء استعلام في قاعدة بيانات رقمية باستخدام استعلام آخر، والذي قد يُشار إليه على أنه استعلام متداخل، بدلاً من إعادة إنشاء استعلام يكرر المعايير المضمنة بالفعل في استعلام موجود ولكنه يتطلب نتيجة منقحة.

المصطلحات الرئيسة قناع الإدخال - تعليمات قاعدة بيانات تقيد أو تتحكم في تنسيقها أو كميتها. قاعدة البيانات - مجموعة كبيرة من البيانات (أرقام، ونصوص، ورموز، وغيرها) تُرتَّب بطريقة تسهل إدارتها وتخزينها والرجوع إليها. الاستعلام - طريقة لاستخلاص البيانات من خلال تطبيق مجموعة من المعايير.

66 نتاج التعلم (ب) | أنظمة تكنولوجيا المعلومات | الوحدة 1

1. على سبيل المثال، قد يقوم استعلام موجود باستجواب قاعدة بيانات للعثور على جميع العملاء الذين أجروا عملية شراء في أغسطس 2016 وقد يُصمَّم استعلام جديد باستخدام هذا الاستعلام ثم تنقيحه عن طريق سؤال جميع العملاء في برمنغهام الذين قاموا بعمليات شراء خلال تلك المدة.
2. يمكن حفظ الاستعلامات، بحيث لا يلزم إعادة إنشاء تلك التي من المحتمل أن تحتاجها مرة أخرى.

تُستخدم عمليات النمذجة العددية ونمذجة البيانات في هندسة البرمجيات.

النمذجة العددية هي عملية إنتاج نموذج رياضي لتنفيذ إجراءات محددة مسبقًا، مثل العمليات الحسابية في جدول البيانات. يمكن للفرد تصميم نموذج رقمي لحساب شؤونه المالية الشخصية وإدارة ميزانيته. ستستخدم الشركة النمذجة العددية للتنبؤ بالمبيعات وإدارة التدفق النقدي وتنفيذ التوقعات لنمو الأعمال في المستقبل. سيستخدم الممولون النمذجة العددية لوضع افتراضات حول النمو المحتمل في الأسهم والحصص أو التحركات في أسعار الفائدة. تستخدم النماذج العددية الصيغ والمعادلات ويمكن أيضًا استخدام النتائج لاستهلاك المدفوعات على فترات زمنية.

تعني نمذجة البيانات إنشاء صورة مفاهيمية (نموذج) لمعنى البيانات للمساعدة على النظر في البدائل. تتيح نمذجة البيانات بطرق مختلفة للمستخدم تقييم فائدة النموذج وكيفية تبرير القرارات. تُجَهَّز قواعد البيانات للاستفادة من مجموعة معينة من البيانات ويجري نمذجتها بطريقة معينة لمعرفة معلومات محددة. على سبيل المثال، تحتاج مؤسستك التعليمية إلى الاحتفاظ بسجلات لكل طالب، والتي تشمل:

• البيانات الشخصية
• برنامج الدراسة
• التقدم المحرز
• الدعم الدراسي

يعد تخطيط قاعدة البيانات أكثر أهمية تقريبًا من المنتج النهائي. يلزم إجراء الصيانة المستمرة للتأكد من أن قاعدة البيانات توفر المعلومات المطلوبة ويجب إجراء الاختبار الأولي قبل إدخال أي بيانات في قاعدة البيانات في حالة الحاجة إلى إجراء تغييرات على نموذج البيانات. يمكن تخطيط قواعد البيانات على الورق ويجب تحديد كل ميزة من الميزات المطلوبة لضمان وجود المعلومات في مكانها، بحيث يُحتفظ بالبيانات ومعالجتها. يُطلق على كل سطر إدخال اسم سجل ويُقسَّم كل سجل إلى حقول، على سبيل المثال:

• العنوان
• الاسم الأول
• الاسم الأخير
• اسم/رقم المنزل.

يجب تحديد كل حقل كنوع بيانات معين، على سبيل المثال:

• نص
• الرقم (الأعداد الصحيحة، العملة، الأعداد العشرية).

يحتاج كل حقل إلى مجموعة المعلمات الخاصة به، على سبيل المثال:

• التنسيق (الأحرف الكبيرة والأحرف الصغيرة والأرقام و/أو الأحرف)
• الطول (عدد الرموز).

المصطلح الرئيس الاستهلاك - شطب التكلفة الأولية للأصل تدريجيًا على مدار مدة زمنية، لأنه يتم إجراء مدفوعات منتظمة.

1. تُعد إحدى أهم ميزات قاعدة البيانات هي ضمان تخزين البيانات بكفاءة وقوة؛ تساعد قواعد البيانات الأكثر فعالية على تقليل البيانات المتكررة والزائدة عن الحاجة.
2. تُستخدم الاستعلامات لإجراء عمليات بحث في قاعدة البيانات لتقديم البيانات المطلوبة في أي وقت معين.

1. تتضمن مرحلة التخطيط تحسين نموذج قاعدة البيانات بحيث تُخزَّن البيانات في أقسام منفصلة (جداول)، والتي تشترك جميعها في أنها يمكن ربطها ببعضها بعضًا.
2. وعلى عكس جدول البيانات أو جدول برنامج الورد، والتي عادة ما تكون جداول مفردة (ملفات مسطحة) ويمكن أن تصبح غير عملية، تعتمد قاعدة البيانات الفعالة على العلاقات مع الجداول الأخرى في قاعدة البيانات نفسها أو من قواعد بيانات أخرى.

1. تُعرف الجداول التي تحتوي على البيانات الأولية الخام باسم الواجهة الخلفية لقاعدة البيانات.
2. عادة ما تكون هذه الجداول محمية ولا يمكن الوصول إليها لأولئك الذين يقومون بإدخال البيانات، لتجنب عمليات الحذف والتهديدات لسلامة البيانات.
3. تُنفذ الإجراءات الروتينية في الواجهة الأمامية، والمعروفة باسم لوحة المعلومات.

تتضمن قواعد البيانات جيدة التخطيط مجموعة متنوعة من الأساليب والوسائل لتقديم البيانات والنتائج من استجواب البيانات، من خلال نمذجة البيانات. وتشمل ما يأتي:

• التقارير - الجمع بين النصوص والصور والأرقام. يمكن إجراء الحسابات من خلال قاعدة بيانات وتُقدَّم بتنسيقات مختلفة في التقرير.
• النماذج - يمكن دمج البيانات الخام في نموذج محدد مسبقًا، على سبيل المثال نموذج تسجيل لإنجازه أو توقيعه من قبل الشخص الذي يقوم بالتسجيل في أي مركز ترفيهي.
• التمثيل البياني - يمكن تقديم البيانات العددية كرسم بياني ودمجها في تقرير.

بمجرد إعداد قاعدة البيانات بشكل صحيح والتفكير مليًا في توقع ما سيكون مطلوبًا من البيانات الخام (أي ما إذا كان قد جرى نمذجتها بشكل صحيح)، يمكن تنفيذ هذه الإجراءات بكل بساطة وسهولة.

1. من المحتمل أن تكون على دراية بالأنظمة المصممة لاحتواء البيانات أو جمعها ومعالجتها.
2. ربما تكون قد صممت قاعدة بيانات أو ربما استخدمت قاعدة بيانات مُصممة لإحدى الشركات، مثل قاعدة بيانات العملاء أو قاعدة بيانات مراقبة المخزون.

1. نظرًا لأن قواعد البيانات أصبحت معقدة بشكل متزايد، فإننا غير مدركين إلى حد كبير للفلسفة التي ينطوي عليها تصميم مثل هذا النظام.
2. إذا كنت تستخدم جدول بيانات لإدارة أموالك الشخصية، فيمكن أيضًا عده نوعًا من قاعدة البيانات وسوف تفكر في كيفية تنظيمه، أي عناوين الأعمدة والصفوف.
3. يمكنك استخدام عامل تصفية أو فرز البيانات، وربما تكون قد أدرجت بعض المعادلات لإجراء العمليات الحسابية.
4. ربما تكون قد أنشأت قاعدة بيانات باستخدام برامج مثل Microsoft Access وبدأت في تعرُّف تعقيدات كيفية إنشاء قاعدة البيانات للتأكد من أنها تلبي الغرض المقصود منها.

1. عندما تقوم بتخزين بيانات الاتصال الخاصة بأصدقائك وعائلتك في هاتفك، يجري تضمين هذه المعلومات في قاعدة بيانات.
2. ونظرًا لأن الهواتف المحمولة أصبحت أكثر تعقيدًا، أصبح دورك في جمع وتخزين هذه المعلومات ضئيلاً للغاية.
3. على سبيل المثال، يمكن للهواتف الذكية الحديثة البحث عن المحتوى من الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني، ثم تطلب منك اقتراحًا بإضافة بيانات جديدة إلى سجلات موجودة أو إنشاء سجل جديد.

لذلك، إذا كنت تقوم بتصميم نظام قاعدة بيانات لتخزين قائمة جهات الاتصال الخاصة بك أو لمعالجة البيانات لمشروع بحثي، فهناك العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها قبل البدء في تصميم أو تنفيذ النظام. سوف تتعرف بعض هذه الجوانب الآن.