شرح الموضوع
يُعد المقسم من الأنظمة التي يجب برمجتها، وضبط خصائصها لتعمل وفق الحاجة، والاستخدام المحدد، وتختلف المقاسم في البرمجة من شركة لأخرى.
(3-5) الموقف التعليمي التعلمي الثالث: برمجة مقاسم الهواتف الفرعية:
وصف الموقف التعليمي التعلمي: طلب صاحب مصنع من فني تمديد الجهد المنخفض ضبط الإعدادات الخاصة بمقسم الهاتف الذي تم تركيبه داخل مؤسسته.
العمل الكامل:
| خطوات العمل | وصف الموقف الصفي | المنهجية (استراتيجية التعلم) | الموارد والموقف الصفي |
|---|---|---|---|
| أجمع البيانات، وأحللها | أجمع البيانات من صاحب المصنع عن: عدد الهواتف الذكية والتماثلية، وأماكن تركيبها، وعدد الخطوط الخارجية المراد توصيلها بالمقسم، وصلاحية استخدام الخطوط الخارجية. أجمع البيانات عن: - المفاتيح الخاصة بالهاتف الذكي، ووظيفية كل منها. - أنواع تحويل المكالمات الخاصة بمقسم الهاتف. - أهم الأمور الواجب ضبطها في مقسم الهاتف. | - استمطار الأفكار. - البحث العملي. - الحوار والمناقشة. | - طلب الزبون. - الشبكة العنكبوتية. - كتالوج المستخدم والتركيب الخاصة لأحد مقاسم الهواتف. |
| أخطط، وأقرر | أصنف البيانات، وأبوبها. أحدد خطوات العمل: أحدد صلاحية استخدام الخطوط الخارجية لجميع الهواتف المتصلة على المقسم. أحدد صلاحية استخدام النداء الداخلي لمقسم الهاتف. أعد جدولاً زمنياً للتنفيذ. | - الحوار والمناقشة. - العمل ضمن فريق. - العصف الذهني. | - نموذج جدول زمن. |
| أنفذ | أستخدم أدوات السلامة المهنية، تبعاً للمعايير الفنية ذات الصلة. أشغل مقسم الهاتف. ضبط إعدادات المصنع لمقسم الهاتف. ضبط الوقت، والتاريخ. ضبط الترقيم للخطوط الداخلية. أسمي الخطوط الداخلية. ضبط تحويل المكالمات في المقسم. ضبط إعدادات المكالمة الجماعية في المقسم (Conference). ضبط وضع عدم الإزعاج (DND). أبرمج مفاتيح الاتصال السريع (DSS) للخطوط الداخلية، والخارجية. ضبط خرائط استخدام المكالمات الخارجية (access mapping)، وإعطاء صلاحية للأرقام الداخلية؛ لاستخدامها، والرد عليها. ضبط الأرقام الداخلية التي ترد على الأرقام الخارجية. ضبط صلاحية استخدام النداء الداخلي (paging). ضبط الأرقام الداخلية التي ترد على نظام الإنتركم الخاص بالمقسم (Door phone). ضبط إعدادات المجيب الآلي (VRS) للمقسم. أصل المقسم بجهاز الحاسوب، وأكرر ضبط الإعدادات السابقة الخاصة بالمقسم من خلاله. | - العمل التعاوني. - الحوار والمناقشة. - استمطار الأفكار. | - كتالوج البرمجة الخاص بالمقسم. - جهاز حاسوب. |
| أتحقق | أتفحص الشاشة الخاصة بالهواتف الذكية، وألاحظ الوقت، والتاريخ للمقسم. أجري مكالمات داخلية لجميع الخطوط الداخلية إلى الهاتف الذكي، وألاحظ الرقم الداخلي، والتسمية لكل رقم. أجري مكالمة جماعية بين عدد الخطوط الداخلية. أفعل وضعية عدم الإزعاج، وأتأكد من عملها. أتأكد من عمل مفاتيح الوصول السريع التي تم ضبطها. أتأكد من صلاحيات استخدام الأرقام الخارجية، والرد عليها. أتأكد من صلاحية الرد على نظام الإنتركم، وصلاحية النداء الداخلي. أجري مكالمة خارجية من مقسم آخر، وأتأكد من عمل نظام الرد الآلي. | - مجموعات عمل. | - مقسم هاتف مع ملحقاته كافة. - جهاز حاسوب. |
| أوثق، وأقدم | أوثق أهم البيانات الخاصة ببرمجة مقاسم الهواتف، وأهم نتائج التنفيذ. أقدم عرضاً عن أهم الأمور التي تم ضبطها في مقسم الهاتف من خلال شاشة هاتف البرمجة. | - مجموعات عمل. - النقاش الجماعي. - العمل الفردي. | - مقسم هاتف. - دفتر التدريب العملي. |
| أقوم | أقارن بين الحلول الفنية المختلفة بين جميع مجموعات العمل. أقوم رضا الزبون بعمل النظام. | - الحوار والمناقشة. | - نماذج التقويم. |
الأسئلة
- أعدد أهم الخدمات التي يوفرها المقسم الموجود داخل المشغل.
- أوضح الهدف من إعطاء صلاحية لأشخاص معينة لاستخدام الخطوط الخارجية.
أتعلّم:
يُعد المقسم من الأنظمة التي يجب برمجتها، وضبط خصائصها لتعمل وفق الحاجة، والاستخدام المحدد، وتختلف المقاسم في البرمجة من شركة لأخرى. ويمكن برمجة المقسم، وضبطه بإحدى الطرق الآتية:
- من خلال الهاتف الرقمي الذكي: هذه الطريقة جيدة في حالة التغيير السريع، والخفيف لأحد خيارات المقسم، باستخدام الهاتف الذكي الخاص بالمقسم، كما في الشكل (1) الآتي:
وتتم البرمجة من خلال مجموعة من المفاتيح الخاصة بذلك، كما يحتوي الهاتف الذكي على عديد من المفاتيح، تقوم بوظائف متعددة، كما في الشكل (2) الآتي:
- من خلال جهاز الحاسوب: تتم من خلال ربط المقسم بجهاز الحاسوب، باستخدام منفذ الشبكة عادة، ويستخدم عادة برنامج خاص بالمقسم، يتم تنصيبه على جهاز الحاسوب، ويتم من خلاله ضبط إعدادات المقسم، وهذه الطريقة أسهل، ويمكن برمجة الأمور المعقدة بسهولة، كما في الشكل (3) الآتي:
أهم الخدمات التي تقدمها مقاسم الهواتف
أولاً- تحويل المكالمات داخل المقسم: تتم هذه العملية من خلال الهاتف الذكي، ومن خلال هذه الخدمة، يتم تحويل المكالمات الداخلية والخارجية القادمة إلى الهاتف الذكي إلى أي من الخطوط الداخلية الخاصة بالمقسم، ومن أشهر أنواع التحويل الخاصة بالمقسم ما يأتي:
- التحويل اليدوي (Call forward manual): يتم من خلال الضغط إلى مفتاح (transfer) في الهاتف الذكي في أثناء المكالمة، وإدخال الرقم الداخلي المراد تحويل هذه المكالمة إليه، وإغلاق الخط بعدها.
- التحويل المباشر (Call forward Immediate): يقوم المقسم بشكل تلقائي بتحويل جميع المكالمات الواردة إلى الهاتف الذكي إلى رقم داخلي آخر يتم تحديده.
- التحويل عند انشغال الخط (Call forward busy): يتم تحويل المكالمة الواردة للهاتف الذكي في أثناء انشغال الخط (عدم إغلاق سماعة الهاتف الذكي، أو وجود اتصال حالي عليه) إلى خط داخلي يتم تحديده.
- التحويل عند عدم الرد (Call forward No answer): يتم تحويل المكالمة الواردة للهاتف الذكي بعد عدد معين من الرنات دون رد إلى خط داخلي آخر يتم تحديده.
ثانياً- الرد الآلي (VRS): خدمة يتم من خلالها إعطاء المتصلين خياراً لتحديد إمكانيات الاتصال المتاحة لخطوط الهاتف الداخلية عبر الضغط على أرقام هاتفه؛ للوصول إلى القسم المطلوب، من خلال قوائم صوتية تفاعلية مسجلة مسبقاً داخل المقسم.
أهم ميزات خدمة الرد الآلي
- خدمة كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية مع أنظمة صوت تفاعلية.
- تخفيض التكاليف؛ لعدم تعيين موظف للرد على المكالمات.
- تحسين خدمة العملاء، من خلال القوائم الصوتية التفاعلية.
- تمكين المتصلين من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها 24 ساعة في اليوم.
ثالثاً- البريد الصوتي (Voice mail): خدمة تمكن المتصل في حال عدم الرد، أو انشغال الخط من إمكانية تسجيل وترك رسالة صوتية يتم تسجيلها داخل المقسم، مع إمكانية استعادة هذه الرسالة الصوتية فيما بعد. رابعاً- التعريف بالمتصل (CID): الخدمة تتيح إمكانية إظهار اسم الشخص المتصل، ورقم هاتفه، سواء من الخطوط الداخلية، أو الخارجية على شاشة الهاتف. خامساً- التوجيه لأقل تكلفة للاتصال (Least Cost Routing (LCR)): خدمة تمكن المقسم بشكل تلقائي من اختيار الخط الخارجي الأقل كلفة؛ لاستخدامه في المكالمة الصادرة، سواء أكان ذلك عبر شبكة الهاتف الثابت، أو شبكة الهاتف الخليوي. وإذا كانت المكالمة الصادرة من المقسم موجهة إلى شبكة الهاتف الثابتة، يتم تحويلها إلى شبكة الهاتف العامة، وإذا كانت مكالمة هاتف خليوي، يتم تحويلها إلى شبكة الهواتف الخليوية؛ لضمان الطريق الأرخص للمكالمات. سادساً- حجز المكالمات، وانتظارها (Hold): خدمة تسمح للمشترك بتلقي عدة مكالمات في آن واحد، وذلك بوضع إحدى المكالمات في حالة انتظار، أو توجيهها إلى البريد الصوتي، أو إلى هاتف آخر، بينما يتم تلقي المكالمة الأخرى. سابعاً- المكالمة الجماعية (Conference): خدمة تسمح للمشتركين بإجراء مكالمة تضم عدة مشتركين في الوقت نفسه، وهي تدعم كلاً من الهواتف الأرضية، والهواتف الذكية. ثامناً- النداء الداخلي من خلال المقسم (Paging): خدمة أستطيع من خلالها استخدام أحد الهواتف المتصلة بالمقسم، بإجراء عملية نداء من خلال السماعات الخارجية المرتبطة بأنظمة الصوتيات داخل المبنى، ويشيع استخدامها داخل المؤسسات الكبيرة، كالمستشفيات، والمصانع. تاسعاً- عدم الإزعاج (DND): خدمة تعمل على تحويل المكالمات الواردة للهاتف الذكي إلى البريد الصوتي، أو إعطاء انشغال في الخط للشخص المتصل في حالة عدم الرغبة في استقبال مكالمات دون أن يرن هاتف المتصل به، ويمكن تفعيل هذه الخدمة للمكالمات الداخلية فقط، أو المكالمات الخارجية، أو كليهما.
الأسئلة
- أعدد أهم الطرق المستخدمة في برمجة مقاسم الهواتف، ودواعي استخدام كل منها.
- أعدد أشهر أنواع تحويل المكالمات في مقاسم الهواتف.
- أذكر ميزات خدمة الرد الآلي في مقاسم الهواتف.
- أوضح الفائدة من خدمة حجز المكالمات، وانتظارها في مقاسم الهواتف.
- أناقش أهمية خدمة البريد الصوتي في مقاسم الهواتف.
- أوضح المقصود بخدمة عدم الإزعاج في مقاسم الهواتف.
