مراحل تطوُّر علم التسويق:
- مرحلة التوجُّه الإنتاجي: تمثلت هذه المرحلة في التركيز على زيادة كميات الإنتاج وتحسين كفاءته، بصرف النظر عن رغبات العملاء.
- مرحلة التوجُّه البيعي: تمثلت هذه المرحلة في التركيز على تسويق المُنتجات بهدف بيعها من دون إيلاء احتياجات العملاء أهمية كبيرة.
- مرحلة التوجُّه التسويقي الحديث: أصبح العميل في هذه المرحلة محور العملية التسويقية، وأخذت الجهود تتركّز على فهم احتياجاته ومحاولة إرضائه؛ لضمان استمرارية العلاقة، وبناء جسور من الثقة والولاء.
أهداف التسويق:
- زيادة حجم المبيعات: يكون ذلك بجذب عملاء جُدُد، وتحفيزهم إلى الشراء.
- تعزيز الهويّة والعلامة التجارية (Brand Identity/Brand): يُقصد بذلك نظرة العملاء إلى الشركة أو المُنتج، وتكوين صورة إيجابية ومُميّزة عنهما في أذهان العملاء.
- فهم طبيعة العملاء وتوجُّهاتهم: يجب دراسة رغبات المُستهلكين واحتياجاتهم بصورة مُعمَّقة؛ لتقديم عروض تتناسب مع توقُّعاتهم واهتماماتهم.
- بناء علاقات مستدامة: يكون ذلك بتعزيز ولاء العملاء، وضمان استمرار تعاملهم مع المُنتج المعروض أو الخدمة المُقدَّمة.
أنواع التسويق:
- التسويق بحسب الوسيلة: أ- التسويق التقليدي (Traditional Marketing):
- التسويق بحسب الجمهور المُستهدف:
- التسويق بحسب الأسلوب:
- أ. التسويق المباشر: تسويق يتمثَّل في التواصل المباشر مع العملاء (مكالمات، رسائل، بريد إلكتروني...).
- ب. التسويق غير المباشر: تسويق يتمثَّل في الحملات الإعلانية العامة التي تهدف إلى بناء صورة ذهنية.
- ج. تسويق العلاقات (Relationship Marketing): نوع من التسويق يُركِّز على بناء علاقات قويَّة وطويلة الأمد مع العملاء الحاليين؛ بُغية تعزيز ولائهم، وضمان استمرار تعاملهم مع المُنتجات أو الخدمات المُقدَّمة، بدلًا من التركيز فقط على جذب عملاء جُدد.
- د. تسويق المحتوى (Content Marketing): تسويق يعتمد على تقديم محتوى قيِّم ومفيد (مثل: المقالات، ومقاطع الفيديو، والنصائح، والإرشادات)؛ لجذب العملاء، وتعزيز ثقتهم بالعلامة التجارية.
- هـ. التسويق بوساطة المُؤثِّرين: اتفاق مع أشخاص مُؤثِّرين في منصات التواصل الاجتماعي للترويج للمُنتجات أو الخدمات. أنظر الشكل (1).
عناصر المزيج التسويقي:
- يُعرَّف المزيج التسويقي بأنَّه إطار استراتيجي يستخدمه المُسوِّقون في التخطيط لاستراتيجيات التسويق وتنفيذها بشكل مُتكامل، وهو يهدف إلى تلبية احتياجات العملاء، وتحقيق أهداف الشركات.
- المُنتج (Product): يعتمد نجاح المُنتج في عملية التسويق على جودته، وخصائصه، ومواصفاته، ومدى قدرته على توفير حاجات العميل وإشباع رغباته.
- السعر (Price): يجب تحديد سعر مناسب للمُنتج؛ بُغية جذب الفئة المُستهدفة، وتحقيق ربح معقول للشركة المُنتجة.
- المكان (Place): يُقصد بذلك قنوات التوزيع والأماكن التي يُعرَض فيها المُنتج، والتي تُسهِّل وصوله إلى العملاء.
- الترويج (Promotion): يشمل الترويج جميع الأنشطة التي تهدف إلى تعريف المُستهلكين بالمنتج وإقناعهم بجدواه وقيمته، وجذبهم إلى تجربته أو شرائه. من الطرائق المُستخدمة في عملية الترويج: الحملات الإعلانية، العروض الترويجية، والترويج عبر وسائل الإعلام التقليدية والرقمية، إضافة إلى العلاقات العامة، والتسويق المباشر. أنظر الشكل (2).
- المُنتج: ماذا سأبيع؟ ما مواصفاته؟ (جودته، شكله، علامته التجارية).
- السعر: بكم سأبيع المُنتج؟ هل السعر مناسب للزبائن؟ هل يُحقِّق ربحًا؟
- المكان: أين سأبيع المُنتج؟ (في متجر، عبر الإنترنت، في أكثر من مدينة).
- الترويج: كيف أعرِّف الناس بمنتجي؟ (إعلان، وسائل تواصل اجتماعي، عروض خاصة).
- المُنتج: تصميم صورة أو نموذج للمُنتج باستخدام إحدى أدوات التصميم الرقمية.
- السعر: إعداد شريحة عن التسعير تُبيّن سبب اختيار سعر المُنتج.
- المكان: رسم خريطة رقمية تُبيّن توزيع المُنتج، أو تُظهر مواقع المتاجر الإلكترونية التي سيُعرض فيها المُنتج.
- الترويج: تنظيم حملة رقمية صغيرة للتعريف بالمُنتج وتسويقه، مثل: المُلصق الرقمي، والمنشور في وسائل التواصل الاجتماعي، ومقطع فيديو قصير، وقصة في تطبيق (Instagram).
- دراسة السوق: يُقصد بذلك جمع معلومات عن المُنافسين والعملاء المُحتملين، ثمَّ تحليل هذه المعلومات؛ لفهم اتجاهات السوق، وتعرُّف احتياجات العملاء.
- تحديد الفئة المُستهدفة: يجب تعرُّف أكثر الفئات طلبًا للمُنتج؛ لضمان توجيه الجهود التسويقية بشكل فعّال.
- إعداد خُطّة تسويقية: يتعيَّن اختيار الاستراتيجيات والأدوات المناسبة لتحقيق الأهداف المُحدَّدة.
- التنفيذ والمتابعة: يشمل ذلك تطبيق الخُطّة، ومراقبة النتائج، وتقييم…