شرح الموضوع
242
مفهوم العلاقات العامة، وخصائصها، وأهدافها، وأنشطتها
242
الموقف التعليمي (5-5)
مفهوم العلاقات العامة، وخصائصها، وأهدافها، وأنشطتها.
وصف الموقف: مدرب في مركز تدريبي طلب من المتدربين لديه إعداد بحث عن مفهوم العلاقات العامة، وخصائصها، وأهدافها، وأنشطتها، لعرضه مشروعاً للتخرج من الدورة التدريبية.
العمل الكامل:
| خطوات العمل | وصف الموقف الصفي | المنهجية | الموارد |
|---|---|---|---|
| أجمع البيانات وأحللها | أجمع البيانات من المدرب عن: موضوع البحث، والوسائط المستخدمة في عرض البحث، ومعايير المادة الجاهزة للعرض، والفترة الزمنية المحددة لعرض البحث، والفترة الزمنية المطلوبة لإنجازه. • أجمع بيانات عن: مفهوم العلاقات العامة. خصائصها. أهدافها. أنشطتها. أمثلة على أنشطة العلاقات العامة وأثرها على المؤسسة. | البحث العلمي • حوار ومناقشة. • التعلّم التعاوني/ مجموعات عمل. | وثائق: (طلب المدرب، نشرات، مقالات وكتب تتعلق بالعلاقات العامة). • التكنولوجيا (الإنترنت، أنماط بصرية، فيديو وصور تعبّر عن العلاقات العامة). |
| أخطط وأقرر | تصنيف البيانات: (موضوع البحث، والوسائط المستخدمة، ومعايير المادة الجاهزة للعرض، والفترة الزمنية للعرض). • الاتّفاق على مفهوم العلاقات. • الاتّفاق على خصائصها. • تحديد أهداف العلاقات العامة. • تحديد أنشطة العلاقات العامة وأثرها على المؤسسة. • تحديد الأمثلة التي تعبّر عن الأنشطة وأثرها على المؤسسات. • إعداد جدول زمني للتنفيذ. | المناقشة والحوار. • التعلّم التعاوني. • العصف الذهني (استمطار الأفكار). | وثائق: (طلب المدرب، نشرات، مقالات وكتب تتعلق بالعلاقات العامة). • البيانات التي تم جمعها. • الإنترنت (مواقع خاصة بالعلاقات العامة ذات مصداقية). |
| خطوات العمل | وصف الموقف الصفي | المنهجية | الموارد |
|---|---|---|---|
| أنفذ | كتابة تعريف لمفهوم العلاقات العامة. • توضيح خصائص العلاقات العامة. • توضيح أهداف العلاقات العامة. • شرح أنشطة العلاقات العامة وأثرها على المؤسسة. • عقد جلسة مع المدرب لمناقشة البحث الذي تم إنجازه: (مفهوم العلاقات العامة، وخصائصها، وأهدافها، وأنشطتها). • إجراء التعديلات المتفق عليها مع المدرب (حذف، أو إضافة معلومات). • إخراج البحث بصورته النهائية. | التعلّم التعاوني/ مجموعات. • الحوار والمناقشة. | قرطاسية. • حاسوب. • الوثائق (مقالات، كتب، صور، طلب المدرب). • الإنترنت (مواقع خاصة بالعلاقات العامة ذات مصداقية). |
| أضبط وأتحقق | التحقق من اختيار التعريف المناسب الذي يوضح المفهوم الصحيح والشامل للعلاقات العامة. • التحقق من خصائص العلاقات العامة. • التحقق من أهداف العلاقات العامة. • التحقق من أنشطة العلاقات العامة وأثرها على المؤسسة. • مراجعة البحث الذي تم إنجازه. • التحقق من مطابقة البحث الذي تم إنجازه لطلب المدرب. | الحوار والمناقشة. • التعلّم التعاوني/ مجموعات. | قرطاسية. • حاسوب. • الوثائق (مقالات، كتب، صور، طلب المدرب). • الإنترنت (مواقع خاصة بالعلاقات العامة ذات مصداقية). |
| أوثق وأقدم | توثيق مفهوم العلاقات العامة. • توثيق أهداف العلاقات العامة. • توثيق خصائص العلاقات العامة. • توثيق أنشطة العلاقات العامة وأثرها على المؤسسة. • إعداد البحث المطلوب متضمناً مفهوم العلاقات العامة وخصائصها وأهدافها وأنشطتها. • فتح سجل خاص بمفهوم العلاقات العامة وخصائصها وأهدافها وأنشطتها. • تسليم البحث للمدرب في الموعد المحدد. | الحوار والمناقشة. • تعلّم تعاوني/ مجموعات. | حاسوب، أجهزة عرض، سجلات. |
| أقوّم | رضا المدرب عن البحث. • مطابقة البحث للمعايير المطلوبة. | حوار ومناقشة. • البحث العلمي / أدوات التقويم الأصيل. | نماذج التقويم. • طلب المدرب. • مقالات، كتب حول معايير البحث ومواصفاته. |
سؤال: اذكر خمسة أمثلة لأنشطة العلاقات العامة، ووضح أثرها على المؤسسات. أتعلم: العلاقات العامة Public Relation
العلاقات العامة
إنّ مشكلتنا في كل مؤسسة أو صناعة هي أن نكتشف تلك الأنشطة التي تتعلّق بها، وأن نعرف آثارها الاجتماعية، فإذا كانت تتعارض مع الصالح العام فعلينا أن نجد الطرق والوسائل لتعديلها، بحيث تصبح في خدمة الصالح العام، والصالح العام هو ما يقول الجمهور.
مفهوم العلاقات العامة
الجهود الاتصالاتية التي تُستخدم لخلق علاقات طيبة بين المؤسسة والمجتمع، ويتكوّن المجتمع من المستهلكين والمزودين والموظفين والمستثمرين ووسائل الإعلام والمؤسسات الحكومية.
الخصائص المميزة للعلاقات العامة
.1 إنّ الاتصال هو أساس العلاقات العامة مع جماهيرها. .2 تعتمد العلاقات العامة في نشاطها الاتصالي على الإعلام ونشر الحقائق، وتوخي الصدق والأمانة في التعامل مع فئات الجماهير التي تتعامل معها. .3 تستخدم العلاقات العامة في اتصالها بالجماهير الوسائل وأشكال الاتصال الممكنة كافة. .4 تعتمد العلاقات العامة في تحقيق أهدافها وأوجه نشاطها على الأسلوب العلمي الذي يعتمد على الدراسة وإجراء البحوث المستمرة، وكذلك إعداد الخطط والبرامج والتقييم المستمر لنتائج الأداء في ضوء معايير معيّنة. .5 تشكّل في مضمونها جوهر العلاقات العامة كنشاط، وكيان تنظيمي داخل المنظمة.
أهداف العلاقات العامة
.1 تغيير اتجاهات الأفراد إيجاباً نحو عمل المنظمة وأنشطتها، وهذا ما ينعكس على زيادة المبيعات المحتملة للشركة. .2 جعل الأفراد أو الجمهور أكثر إدراكاً لمنتجات الشركة والأنشطة التي تقوم بها، وتعزيز مكانة علاقتها التجارية. .3 رسم صورة إيجابية للمنظمة لدى المجتمع والأطراف الأخرى، وانسجاماً مع فلسفة ورسالة المنظمة. .4 بناء علاقة متينة وقوية مع وسائل النشر والإعلان المختلفة؛ كونها المصدر المهم في تفعيل الجانب الترويجي للعلاقات العامة. .5 إشاعة روح الإبداع والتواصل مع المجتمع، وخلق صورة لدى الجمهور بأنّ المنظمة هي بمثابة مواطن يعمل مع الجميع لخدمتهم.
والعلاقات العامة لا تكتفي بحدود إيجاد علاقات تأثيرية فحسب، بل تسعى إلى تعزيز تلك العلاقات وتوطيدها مع:
- أ. الحكومة وعبر مؤسساتها المختلفة.
- ب. منظمات الأعمال التجارية والصناعية وبمختلف أحجامها ومهماتها.
- ج. المنظمات والمجتمعات الاجتماعية.
- د. الجامعات ومؤسسات التعليم المختلفة.
- هـ. المنظمات الإقليمية والدولية.
حيث تقوم العلاقات العامة بتوطيد علاقة المؤسسة مع موظفيها، وذلك من خلال:
- أ. إعلام موظفي المؤسسة بسياساتها واستراتيجياتها، ودورهم في تنفيذ هذه السياسات.
- ب. الاهتمام بتدريب الموظفين والاعتناء بهم وبعائلاتهم من الناحية الصحية والترفيهية.
- ج. إعلامهم بالتغييرات التسويقية وما يترتّب عليها من تغيير في السياسات والقرارات التسويقية للمؤسسة، ومساعدتهم على فهم واستيعاب هذه التغييرات وقبولها وتنفيذها.
الأسئلة:
- وضح ثلاثاً من الخصائص المميزة للعلاقات العامة.
- من أنشطة العلاقات العامة تنمية العلاقة مع الجمهور الداخلي. وضح ذلك.
