الدليل (المرشد) السياحي

• تعريف المرشد السياحي.
• توضيح مهمات المرشد السياحي.
• بيان مواصفات المرشد السياحي.
• تصنيف أنواع المرشدين السياحيين.

من هو المرشد السياحي؟

كان المرشد يتولى كل شيء

• أجره: يحصل على أجر مادي تحدده الأجهزة الرسمية، أو يتفق بشأنه مع المنظمين للرحلات السياحية، أو مع السائحين أنفسهم.

ماذا يفعل المرشد في الرحلة؟

مهمات المرشد السياحي:

• مرافقة السائحين في جولاتهم السياحية من البداية إلى النهاية.
• الالتزام بجميع تفاصيل البرنامج السياحي وبنوده حسب المواعيد المحددة.
• تقديم معلومات وافية ودقيقة عن الأماكن السياحية، والإجابة عن استفسارات السائحين.
• المحافظة على سلامة السائحين، وتلبية احتياجاتهم.
• تقديم الصورة الإيجابية عن وطنه للسائحين.
• إنجاح الرحلة السياحية، وجعل السائحين يشعرون بالراحة والرضا.

ماذا يلزم لمن يريد أن يصبح مرشداً؟

ولأن مزاولة مهنة الإرشاد السياحي تتطلب مهارات ومؤهلات محددة؛ فلا بد أن تتوفر في المتقدم لطلب الحصول على تصريح مزاولة مهنة الإرشاد السياحي المواصفات الآتية:

• الإلمام بالمعلومات التاريخية والأثرية والجغرافية عن المدن والمعالم والمواقع السياحية، وعرضها بطريقة مبسطة وواضحة.
• الإلمام بالثقافة، والتفاعل والتعامل مع المجتمع الداخلي من سكان وأجهزة ومؤسسات ومنشآت ومرافق خدماتية.
• إدارة الوقت وحسن التخطيط، والمزج بين الالتزام بالبرنامج والمرونة.
• إجادة مهارات الاتصال والتواصل مع السائحين بمختلف أعمارهم وشخصياتهم ومعتقداتهم وثقافاتهم وطبائعهم.

• إجادة لغة أجنبية أو عدة لغات إجادة تامة.
• معرفة بالإسعافات الأولية.
• الإلمام بالتشريعات السياحية كالقوانين والأنظمة واللوائح والقرارات التي تنظم أعمال المؤسسات والمرافق السياحية.
• الحصول على مؤهل علمي بهذا التخصص (علوم سياحية، إرشاد سياحي).

أربعة أنواع من المرشدين

للمرشد السياحي أنواع مختلفة، وتقسيمات تأخذ بالاعتبار الدور الذي يقوم به المرشد السياحي

• أسس التصنيف: الدور الذي يقوم به المرشد، أو الحيّز الجغرافي الذي يعمل في نطاقه.
• حسب حجم الدولة: الدول كبيرة المساحة فيها أشكال مختلفة كالدليل الوطني والمحلي والإقليمي والدولي، وصغيرة المساحة فيها شكل واحد.
• أحياناً يكون التصنيف على أساس طول الرحلة، أو وسيلة النقل المستخدمة.

• تخصصه: في الغالب بدولة معينة أو مجموعة من الدول، فيعرف لغة الدولة المقصودة وظروفها وتقاليدها وعاداتها وأنواع طعامها وشرابها.

تنبيه: في تعريف الوطني كُتبت «غير غير دولته» كما طُبعت، والمقصود «غير دولته».

• ما يلزمه: الاطلاع على الجوانب التي تهم المجموعة الوافدة، والقدرة اللغوية لتقديم الشروحات بلغتها لتحقيق الرضا لديهم.
• معرفته: المواقع الجاذبة للسياح في دولته، والجوانب العلمية والثقافية وحتى القانونية والإدارية.

• مثال: عامل لدى وكالة سفر أردنية في عمان تنظم رحلة لمجموعة من سكان عمان إلى العقبة، يصاحبهم فيها ثم يعود بهم إلى عمان.

• سبب ظهوره: تزايد الطلب على المرشدين، وقلة عدد المرشدين الأكفاء، والكلفة العالية التي يضيفها المرشد، وبهدف اقتصاد الوقت والمال.
• عمله: يملك سيارة شخصية أو يستأجرها ويصطحب مجموعة صغيرة (٤- ٥ أشخاص)، ويقوم بمهام السائق ومسؤول النقل والمرشد في الوقت ذاته.

كيف يتواصل المرشد مع السائح؟

• هدفه: يحاول المرشد تحقيق هدف معين وتوصيل المعلومة السياحية الدقيقة إلى السائح، وإذا تحقق الهدف فيعدّ الاتصال فعالاً.

• أهم مهارات الاتصال: فنّ الإصغاء، وفنّ المحادثة، وآليات الاتصال السليم.
• مهارات فنّ الإصغاء:
• الاستماع النشط للسائح.
• إشعار السائح بالاحترام والاهتمام.
• إعطاء السائح فرصة لاسترسال كلامه.
• جمع أكبر قدر من المعلومات من السائح بإفساح المجال له للحديث بحرية.

• كيف تتعلم فنّ الإصغاء:
• الانتباه والتركيز على ما يقول السائح.
• تدوين بعض الملاحظات المهمة.
• توجيه الاستفسارات للنقاط غير الواضحة بطريقة لبقة ومهذبة.
• إعادة صياغة حديث السائح بأسلوبك الخاص.
• الإجابة عن الاستفسارات بطريقة مناسبة.

• مهارات فنّ المحادثة:
• حسن الحديث مع السائح: مثل (لو سمحت)، (لو تكرمت)، (بعد إذنك)، (من فضلك).
• الحديث بلغة واضحة ومفهومة وسهلة.
• عدم استخدام كلمات أو عبارات ذات معاني مزدوجة تحتمل أكثر من معنى.
• تحديد الهدف من الزيارة السياحية.
• مخاطبة السائح حسب حاجته واهتمامه ومصلحته.
• جمع معلومات كافية عن المجموعات السياحية: الجنسية، والخلفية الثقافية، والعمر والجنس والوضع الاجتماعي.

• آليات الاتصال السليم خلال مخاطبة المجموعة:
• الابتعاد عن السائح بمسافة لا تقل عن (٣٠ سم)، والسائح الإنجليزي لا تقل عن (٦٠ سم)؛ بسبب رائحة الفم، أو الخوف من انتقال بعض الأمراض.
• الحديث بصوت مسموع لجميع أفراد المجموعة السياحية.
• النظر إلى كل سائح واحدة على الأقل كل ثلاث دقائق.
• مخاطبة المجموعة السياحية بأسمائهم قدر الإمكان.

تنبيه: كُتبت «كل سائح واحدة» كما طُبعت، والمقصود «مرة واحدة».

أعرّف المفاهيم والمصطلحات الآتية: المرشد السياحي، والاتصال السياحي.

أوضح المهمّات التي يقوم بها المرشد السياحي.

نوضح المهمة الوطنية التي يضطلع بها المرشد السياحي الفلسطيني.

أذكر مواصفات المرشد السياحي.

ما الجهة التي تتولى إصدار القرارات واللوائح التي تنظم مهنة الإرشاد السياحي؟

• أ. وزارة الداخلية.

• ب. وزارة السياحة.

• ج. الأجهزة الأمنية.

• د. وزارة الثقافة.

أي نوع من المرشدين السياحيين الذي توكل له قيادة وتوجيه مجموعة سياحية وافدة؟

• أ. المرشد الدولي.

• ب. المرشد الوطني.

• ج. المرشد المحلي.

• د. المرشد السائق.

أصنّف أنواع المرشدين السياحيين مع الأمثلة.

كيف نتعلم فنّ الإصغاء؟

أوضح آليات الاتصال السليم خلال مخاطبة المرشد السياحي للمجموعة السياحية.

نستضيف أحد المرشدين السياحيين، ونتعرف منه على أبرز المعيقات والتحديات التي تواجه عمل المرشد السياحي في فلسطين.