تحليل بيانات الأنظمة
- بالإضافة إلى التعامل مع أخطاء محددة، يجب على فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات البحث بشكل استباقي عن طرق لتحسين أداء النظام (على سبيل المثال، النظر في مقدار التعطل ومراقبة التطبيقات واستخدام برامج مراقبة النظام) وتحديد المشكلات قبل أن تتطور ويتم الإبلاغ عنها.
- يمكن القيام بذلك باستخدام البيانات التي تم جمعها عبر عدد من الطرق بما في ذلك سجلات الأحداث وبرامج مراقبة النظام.
إدارة البرامج
- يمكن أن تشمل إدارة البرامج تثبيت البرمجيات الجديدة وترقية البرمجيات الحالية. قد يتضمن ذلك أيضاً تثبيت تصحيحات البرامج وإزالة (إلغاء تثبيت) البرامج التي لم تعد مطلوبة.
- عندما يكون من الضروري نشر برنامج جديد عبر جميع الأنظمة في الشركة، قد يتضمن ذلك اختبار البرنامج قبل النشر، ودمجه في صور البرامج القياسية (انظر أدناه).
- عندما يكون النشر عبر أنظمة متعددة مطلوباً، لن يقوم فنيو الدعم عادةً بزيارة كل حاسوب على حدة.
- بدلاً من ذلك، سيستخدمون ميزة من أنظمة تشغيل Windows Server تسمى سياسة المجموعة لتثبيت البرامج تلقائياً عبر الشبكة.
أداء أنظمة تكنولوجيا المعلومات
- توفير نظام يعمل بطريقة فعالة ويوفر أداءً كافياً لمستخدمي النظام هو مسؤولية أخرى لفنيي دعم تكنولوجيا المعلومات.
- من الضروري أيضاً أن يحافظ فنيو الدعم على أمان النظام من خلال حماية طبقات متعددة من الأمان من الوصول غير المصرح به.
تحسين حركة مرور الشبكة
- يراقب فنيو دعم تكنولوجيا المعلومات حركة مرور الشبكة لكل من الشبكة المحلية والاتصال الخارجي بالإنترنت، خاصة عندما تكون تحت حمل ثقيل.
- عليهم مراقبة معدل نقل البيانات وسرعة الإرسال بهدف تحديد نقاط الاختناق.
- إذا كانت مشكلة حركة مرور الشبكة تتعلق بالاتصال بالإنترنت الخارجي، فقد يحتاجون إلى النظر في إمكانية ترقية اتصالهم بالإنترنت إلى اتصال يتمتع بمعدل نقل بيانات أعلى.
- يمكن حل الاختناقات في الشبكة المحلية للشركة عن طريق تقسيم الشبكة باستخدام أجهزة التوجيه.
تحسين أداء النظام
- يمكن أن تساعد ترقية البرامج أيضاً في تحسين الأداء، خاصة إذا تم تطوير إصدار جديد من تطبيق البرنامج خصيصاً لأداء أفضل من الإصدار السابق.
- غالباً ما تُثبت التصحيحات أو التحديثات لأسباب أمنية ولكن هذا لا يستبدل الإصدارات الجديدة من البرامج الإصدارات الأقدم تلقائياً. ومع ذلك، إذا تم استخدام برنامج مختلف لاستبدال تطبيق موجود، فيجب إلغاء تثبيت البرنامج الحالي باستخدام إجراء إلغاء التثبيت في Windows من لوحة التحكم لضمان إزالة جميع ملفات التطبيق بشكل صحيح.
مراقبة النظام آلياً
- تتوفر تطبيقات مختلفة لمراقبة الأداء.
- تقوم هذه التطبيقات بتتبع وتسجيل أداء النظام والشبكة والجوانب المهمة للنظام (مثل مساحة القرص المتاحة، توفر الشبكة ومراقبة النظام في أثناء أنشطة الدعم) لضمان عملها كما هو مطلوب.
- يمكن أيضاً إعدادها لتنبيه فني الدعم تلقائياً عندما تتجاوز المعطيات حداً معيناً. لذلك، على سبيل المثال، يمكن إعداد برنامج مراقبة لإصدار تنبيه عندما تنخفض مساحة القرص المتاحة إلى أقل من 25 في المائة.
إدارة الوقت
- يُتوقع من فنيي الدعم إدارة العديد من التذاكر المباشرة في الوقت نفسه، وبالتالي يحتاجون إلى تخصيص وقت لكل تذكرة والتخطيط لكيفية تحديد أولوياتها.
- ربما بالنسبة للتذكرة الحالية ذات الأولوية القصوى، سيعمل فني الدعم على سؤال أرسله إليه عبر البريد الإلكتروني.
- وفي هذه الحالة، سيعمل فني دعم تكنولوجيا المعلومات على التذكرة التالية ذات الأولوية العليا في أثناء انتظار رد المستخدم عليه.
- جزء من مهارة إدارة الوقت هي تحديد أهداف ذات صلة لإنجاز المهام ومراقبة تقدمك نحو تحقيق تلك الأهداف.
الاحترافية
- يجب على فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات التصرف بطريقة مهنية في جميع الأوقات. نظراً لاعتماد الشركات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير جداً، يمكن أن تؤثر أي مشكلات متعلقة بهذه الأنظمة على قدرة المستخدمين النهائيين على القيام بعملهم.
- ويجب على فريق دعم تكنولوجيا المعلومات أن يأخذ أي مشكلات بجدية ويعمل بجد لحل المشكلات بطريقة فعالة.
- يجب عليهم تنفيذ دورهم بعناية والاهتمام بالتفاصيل ويجب أن يفعلوا كل ما في وسعهم لحماية المستخدم النهائي من عواقب تعطل أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- على سبيل المثال، يجب عليهم التأكد من أن المستخدمين لا يفقدون قدر الإمكان أي ملفات أو أعمال أخرى نتيجة لتعطل أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
آداب السلوك
- يجب على فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات أن يكونوا على دراية بالآداب داخل الشركة وأن يضمنوا الامتثال لها.
- يشمل ذلك أشياء مثل كيفية مخاطبة كبار الموظفين والملابس المناسبة للعمل.
- يمكن أن يختلف السلوك بشكل كبير من شركة إلى…