مفهوم الجودة
- الجودة: درجة ملاءمة السلعة أو الخدمة لاحتياجات الزبائن وتوقعاتهم المحددة والضمنية
- الاعتمادية: استمرارية أداء المنتج بصورة صحيحة طوال فترة عمره الافتراضي
- موثوقية الخدمة: استمرارية المنشأة في تقديم خدمة ذات جودة للمدة المتفق عليها
- جودة التصميم: درجة تحقيق مواصفات وتقييم المنتج أو الخدمة
- جودة التنفيذ: درجة الالتزام بتنفيذ التصميم المخطط له
- جودة المنتج: درجة تطابق المنتج أو الخدمة المقدمة لمواصفات التصميم
- جودة المنشأة: درجة الوعي بالجودة وثقافة السعي لإرضاء المستهلكين المترسخة في فكر موظفيها وعملياتها وأقسامها
إدارة الجودة الشاملة
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة: التحسين المستمر والنظرة الشمولية للمنشأة، والتركيز على الزبون باعتباره المحور الأساس في الجودة، وتعزيز روح الفريق لدى العاملين وضرورة وجود قيادة تتبنى فكر إدارة الجودة الشاملة
تكلفة الجودة
- تكلفة الجودة: تكلفة من أجل تأكيد وضمان الجودة، بالإضافة إلى الفقدان والخسارة الحاصلة عند إنجاز أو الحصول على الجودة
- تكاليف الإخفاق الداخلي: اكتشاف أخطاء أو عيوب المنتجات داخل المصنع قبل خروجها للسوق
- تكاليف الإخفاق الخارجي: الناتجة عن اكتشاف هذه العيوب بعد وصولها لأيدي الزبائن