أتعلم: الحجوزات
- قم ومجموعة من زملائك بزيارة أحد الفنادق القريبة، وتعرّف إلى المهمات التي تتعلّق بكل من: موظف الحجوزات، والضيف، والوثائق، وموظفي الفندق، ثم ناقش ما توصلتم إليه مع زملائك من المجموعات الأخرى في الغرف الصفية.
- يُعد قسم الحجوزات من أهم أقسام المكاتب الأمامية؛ ذلك لأنه حلقة الوصل الأولى بين الزبائن والفندق، حيث تتم أول عملية اتصال بالفندق من قبل ضيوف الفندق في قسم الحجوزات؛ لذا يمثل هذا القسم التابع للمكاتب الأمامية العامل الأساسي لرفع حجم المبيعات الخاصة بالغرف داخل الفندق، ورفع أو خفض نسبة الإيرادات والأرباح في الفندق.
مهمات قسم الحجوزات:
- الرد على استفسارات الضيوف بخصوص الحجوزات.
- تنفيذ طلبات الحجز بما يتوافق مع حالات الغرف.
- تحديد الغرف والأسعار المتوفّرة.
- متابعة عمليات الحجز مع الضيف.
- حفظ سجلات الحجز.
- عمل تقارير الحجز.
- التواصل مع موظف الاستقبال لإبلاغه بالحجوزات المتوقّعة، والغرف المطلوبة.
أنواع الحجوزات:
- ضمان الحجز ببطاقات الائتمان.
- ضمان الحجز بمقدم الدفع.
- ضمان الحجز عن طريق شركات السياحة.
- ضمان الحجز باسم شركات تجارية.
الحجز عبر الهاتف:
- يُعد الحجز بوساطة الهاتف من أسرع طرق الحجز، وأقلها تكلفة، حيث تتيح للضيف الحصول على الإجابة عن إمكانية الحجز مباشرة، كما تتيح لموظف الحجوزات توضيح الخدمات المقدّمة من قبل الفندق، وسؤال الضيف عن المعلومات التي يحتاجها لإتمام عملية الحجز، كما تتفادى هذه الطريقة وقوع قسم الحجوزات في الخطأ بالطرق الأخرى، مثل: عدم فحص البريد الإلكتروني، أو جهاز الفاكس.
- ومن عيوب هذه الطريقة عدم التأكيد خطياً، أو ضمان عملية الحجز.
إلغاء الحجز:
- RB- 0309- 1001 X