تدريب مع الحل
أسئلة التدبير والاستقبال الفندقي مع الحل والشرح، مرتّبة حسب الوحدة والدرس. هذه نظرة سريعة — تدرّب على بنك الأسئلة الكامل بوقت محدّد داخل TawjihiAI.
س ١: عرّف 'الحجز الفندقي' كما ورد في الكتاب المدرسي، وحدد أطرافه الأساسية.
ج: الحجز هو: 'توفير شاغر لفترة زمنية محددة (غرفة فندقية، طاولة في مطعم، مقعد في طائرة) مقابل مبلغ مادي، يتعهد صاحب الحجز بدفعه عند الاستفادة من هذه الخدمة، أو دفعة مقدمة تحت الحساب لحجز هذه الخدمة'. وهو اتفاق بين طرفين: الضيف (الطرف الأول) والفندق (الطرف الثاني).
س ٢: لماذا يُعد قسم الحجوزات حلقة الوصل الأولى بين الزبائن والفندق؟
ج: يُعد قسم الحجوزات من أهم أقسام المكاتب الأمامية؛ لأنه يمثل أول عملية اتصال بالفندق من قبل الضيوف، وهو المسؤول عن رفع حجم المبيعات الخاصة بالغرف ورفع نسبة الإيرادات والأرباح.
س ٣: اذكر ثلاثاً من المهام الرئيسية لقسم الحجوزات.
ج: 1. الرد على استفسارات الضيوف بخصوص الحجوزات. 2. تنفيذ طلبات الحجز بما يتوافق مع حالات الغرف. 3. حفظ سجلات الحجز.
أنشئ حساباً مجانياً لتتبع الدروس التي أنجزتها، وحفظ المواضيع، والإكمال من حيث وقفت على أي جهاز.