الخدمات السياحية

• تعريف الخدمة السياحية.
• بيان عناصر الخدمات السياحية.
• توضيح معايير جودة الخدمات السياحية.

ما الخدمة السياحية؟

ما المقصود بالخدمة السياحية؟ كيف تُسهم الخدمات السياحية في تنمية القطاع السياحي في فلسطين.

• خصائصها: تمتاز بمجموعة من الخصائص التي تميزها عن باقي الخدمات، وتمثل ركيزة أساسية في تنمية النشاط السياحي الفندقي.
• هدفها: تقديم أفضل الخدمات التي تلبي رغبات الضيوف، وتوفر الرضا والقناعة بهذه الخدمات.

تسعة عناصر للخدمات السياحية

تتمثل عناصر الخدمات السياحية فيما يأتي:

• خدمات الإقامة: جميع وسائل الإقامة السياحية، مثل الفنادق، والقرى السياحية، والشقق المفروشة، وبيوت الشباب، والمخيمات.
• خدمات الطعام والشراب: تبقى الرحلة دون قيمة سياحية ما لم تتوفّر فيها، وتحتوي بعض الفنادق على مطاعم متخصصة كاللبناني والإيطالي والصيني والفرنسي.
• خدمات النقل: شركات النقل العامة والخاصة، ووسائل النقل العامة، والشركات السياحية، وبعض الفنادق، ومكاتب تأجير السيارات.

• خدمات وكالات السفر: الحجز بالفنادق، ووسائل التنقل الداخلية، والحجز على الرحلات الجوية الدولية والمحلية.
• الخدمات الثقافية: المتاحف والمسارح والمعارض والمهرجانات الثقافية والفنية، والمواقع الأثرية والتراثية، والأماكن الدينية كالمساجد والكنائس والأديرة والمقامات.
• الخدمات الترفيهية: أماكن الترويح عن النفس، من مدن الملاهي والشواطئ والمسابح والمدن المائية والمتنزهات والألعاب الرياضية.

• خدمات الصناعات الحرفية: وتستخدم أدوات بسيطة، وتلقى الصناعات الحرفية التقليدية اهتماماً كبيراً على الصعيدين المحلي والعالمي.
• أهميتها: ذات أهمية كبيرة اقتصادياً واجتماعياً وسياحياً، فضلاً عن الجانب الثقافي والتراثي، ويقتنيها السياح كهدايا تذكارية.
• خدمة المعلومات السياحية: تقدمها بعض الفنادق الكبرى ومكاتب الاستعلامات السياحية الرسمية والخاصة، داخل الدولة أو خارجها.
• خدمة الاتصالات والإنترنت: متوفرة في معظم الدول السياحية، ويختلف مستواها من دولة إلى أخرى لأن الاتصالات تتطلب بنية تحتية قوية ومكلفة.

تنبيه: كُتبت في السؤال «اليها» كما طُبعت، والصواب «إليها».

ما الخدمة الجيدة؟ ستة معايير

إن جودة الخدمات السياحية المقدمة من طرف الجهات السياحية المختلفة في الدولة، تُعدّ مقياساً للدرجة التي يرقى إليها مستوى الخدمات المقدمة للسائحين

• الجودة العالية: تطابق مستوى الجودة الفعلي مع توقعات السائحين الوافدين خلال فترة إقامتهم.
• أهميتها: أحد الأسباب الأكثر أهمية لنجاح الصناعة السياحية في مختلف دول العالم.

• معايير منظمة السياحة العالمية: صمّمت المنظمة في عام (٢٠٠٣م) معايير جودة المنتج السياحي، لتُراعى عند إقامة المشاريع السياحية أو تصميم المنتج السياحي أو تسويقه.

• السلامة والأمان: المنتج السياحي، خدمة أو سلعة، لا يمثل خطراً على حياة الضيف.
• سهولة الوصول: تسهيل استخدام الخدمات السياحية من قبل جميع الناس دون تمييز، بغض النظر عن جميع الاختلافات فيما بينهم.
• الشفافية: عنصر أساسي بين المضيف والضيف للتواصل الفعال، وتوفير معلومات دقيقة وصادقة عن الخدمات.

• الانسجام: مع البيئة البشرية والطبيعية، أي الحفاظ على استدامة السياحة التي تتطلب إدارة البيئة الاجتماعية والاقتصادية والبيئة.
• الأصالة: جعل المنتج السياحي متميزاً بشكل ملحوظ عن غيره من المنتجات المماثلة.
• النظافة: توفر درجات عالية من النظافة في جميع المرافق السياحية، ومعايير سلامة الأغذية.

أعرّف المفاهيم والمصطلحات الآتية: الخدمة السياحية، وجودة الخدمات السياحية.

ما نوع الخدمة التي يُسند اليها مهمة الحجز على الرحلات الجوية؟

• أ. خدمات النقل.

• ب. وكالات السفر.

• ج. مكاتب الاستعلامات.

• د. خدمة المعلومات السياحية.

أذكر عناصر الخدمات السياحية.

متى صُمّمت منظمة السياحة العالمية معايير جودة الخدمات السياحية؟

• أ. ١٩٩٠م.

• ب. ١٩٩٥م.

• ج. ٢٠٠٠م.

• د. ٢٠٠٣م.

ما معايير جودة الخدمات السياحية؟

أناقش دور السائح في معرفة جودة الخدمات السياحية؟

نُصمّم استبانة لتقييم جودة خدمات المطاعم المقدمة للمواطنين في المدينة التي نسكن فيها