شرح الموضوع
يعتبر التسويق من أهم وظائف المشروع؛ لما يقدمه من معلومات دقيقة تصف حاجات ورغبات الزبائن والتي يتم استخدامها كأساس لإنتاج السلع والخدمات المناسبة للمستهلكين، إذ يتحدد نجاح المشروع بقدرته على التصميم ال
الدرس الأول: مقدمة في التسويق
ما إدارة التسويق وما جوانبها؟
فما المقصود بإدارة التسويق؟ وما أهمية التسويق؟ وكيف نشأ؟ وما الفرق بين التسويق والبيع؟
- التسويق من أهم وظائف المشروع؛ لما يقدمه من معلومات دقيقة تصف حاجات ورغبات الزبائن.
- تُستخدم هذه المعلومات كأساس لإنتاج السلع والخدمات المناسبة للمستهلكين.
- يتحدد نجاح المشروع بقدرته على التصميم المناسب لمنتجاته، والاتصال الفاعل مع المستهلكين المتوقعين.
- ويتحدد نجاحه كذلك بتقديم مُنتجاته بأسعار تمكن المستهلكين من شرائها في أماكن يستطيعون الوصول إليها.
مفهوم إدارة التسويق
- يرتبط مفهوم إدارة التسويق بثلاثة جوانب رئيسة:
- العملية الإدارية.
- حاجات ورغبات المستهلكين.
- المزيج التسويقي المناسب.
| الرقم | مكونات إدارة التسويق |
|---|---|
| ١ | التوزيع للمُنتجات. |
| ٢ | الرقابة على مُنتجات المشروع. |
| ٣ | مُنتجات ترغب في شرائها. |
| ٤ | التوجيه للأنشطة التسويقية. |
| ٥ | الترويج لمُنتجات المشروع. |
| ٦ | التنظيم للموارد التسويقية. |
| ٧ | مُنتجات من الضروري الحصول عليها. |
| ٨ | التسعير للمُنتجات. |
| ٩ | التخطيط للعملية التسويقية. |
| ١٠ | مُخرجات النظام من سلع وخدمات. |
نشأة التسويق
كيف تطوّر التسويق عبر ست مراحل؟
تطور مفهوم التسويق من العمل في بيئة بسيطة قليلة المنافسة، يتطلع فيها الزبائن للحصول على الكميات المناسبة من السلع والخدمات، إلى بيئة افتراضية مبنية على التواصل المباشر والمستمر مع الزبائن
- الهدف الجديد: تمكين الزبائن من كل المعلومات اللازمة في الوقت المناسب، للحصول على ما يفوق توقعاتهم من السلع والخدمات.
- مرحلة الإنتاج (Production Era) ١٨٦٠م - ١٩٢٠م:
- بيع ما يتم إنتاجه.
- المنافسة قليلة.
- بداية الاختيار الاستهلاكي.
- مرحلة المبيعات (Sales Era) ١٩٢٠م - ١٩٤٠م:
- فائض في الأسواق.
- زيادة المنافسة السعرية.
- يمكن بيع ما يتم ترويجه وتوزيعه.
- مرحلة قسم التسويق (Marketing Department Era) ١٩٤٠م - ١٩٦٠م:
- زيادة شدة المنافسة وظهور العلامات التجارية.
- ظهور دور مركزي للمستهلك.
- تجميع الأنشطة التسويقية في قسم للتسويق.
- مرحلة شركة التسويق (Marketing Company Era) ١٩٦٠م - ١٩٩٠م:
- المستهلك محور العملية التسويقية.
- وجدت المنشأة لإشباع حاجات الزبائن.
- الهدف الأول للمنشأة هو التسويق.
- سيطرة النشاط التسويقي في المنشأة.
- مرحلة علاقات التسويق (Realationship Marketing Era) ١٩٩٠م - ٢٠١٠م:
- تبني شعار الزبائن مدى الحياة.
- بناء الثقة هو أساس العلاقات مع الزبائن.
- الاهتمام بدراسات مسوحات الزبائن.
- مرحلة التسويق بالشبكات الاجتماعية (Social Networks Marketing Era) ٢٠١٠م - مستمر:
- انتشار التسويق عَبْرَ الشبكات الاجتماعية الإلكترونية.
- يتمتع الزبون بحرية التواصل الإلكتروني التسويقي على مدار الساعة.
العلاقة بين البيع والتسويق
هل كل تسويق بيع، وهل كل بيع تسويق؟
يخلط الكثير من العاملين في السوق بين البيع والتسويق، إذ يستخدمان كمفهوم واحد، فهل كل بيع يعتبر تسويق؟ وهل كل تسويق يعتبر بيع؟
حالة دراسية (١): أسماء والتسويق
ما الذي جعل أسماء ناجحة في أعمال البيع؟
ما المواصفات المطلوبة لشاغل وظيفة مندوب المبيعات؟
ما المواصفات المطلوبة لشاغل وظيفة مدير التسويق؟
هل ترى أسماء مرشحة مناسبة لشغل وظيفة مدير التسويق في الشركة؟ ولماذا؟
ما الفرق بين البيع والتسويق؟
أهمية التسويق
لماذا لا يبقى مشروع بلا تسويق؟
يمثل التسويق في العصر الحالي عنصراً هاماً في الأعمال، فبدونه لا يستطيع المشروع البقاء والاستمرار في السوق
- قد يصنف المشروع ضمن أعلى مستويات الجودة والصداقة مع البيئة والمسؤولية الاجتماعية، ولكن الزبائن لن يعلموا عنه ولا عن مُنتجاته.
- وبالتالي لن يأخذ المشروع نصيبه من مشترياتهم.
- المفهوم الشمولي للتسويق: لا يقتصر على السلع والخدمات، بل يمتد ليشمل الأشخاص والأماكن والأفكار والقضايا.
- في جميع المنشآت: يؤدي التسويق دوراً هاماً مهما كانت طبيعة عملها؛ صناعي أم زراعي أم خدماتي.
أسئلة الدرس
اختبر فهمك للدرس
عَرِّف المفهوم: التسويق.
عَرِّف المفهوم: الحاجات.
عَرِّف المفهوم: التسويق بالشبكات الاجتماعية.
عدد نطاقات النشاط التسويقي، وأعط مثالاً على كل منها.
وضّح العلاقة السَّبَبِيَّة بين تواصل المنشأة مع الزبائن وتحقيقها الربحية.
علّل العبارة الآتية: ليس كل تسويق يُفضي إلى بيع.
قارن بين مرحلة علاقات التسويق ومرحلة شركة التسويق، من حيث الأدوات المُستخدمة في التسويق.
