أيٌّ ممّا يأتي يُقصد به: درجة الوعي بالجودة وثقافة السعي لإرضاء المستهلكين المترسخة في فكر موظفيها وعملياتها وأقسامها؟
إدارة الجودة الشاملة
إدارة العمليات الإنتاجية · الإدارة والاقتصاد
أسئلة الموضوع
السؤال ١
أ
جودة المنشأة
ب
جودة التصميم
ج
جودة التنفيذ
د
الاعتمادية
السؤال ٢
أيٌّ ممّا يأتي يُقصد به: استمرارية أداء المنتج بصورة صحيحة طوال فترة عمره الافتراضي؟
أ
موثوقية الخدمة
ب
جودة التصميم
ج
جودة التنفيذ
د
الاعتمادية
السؤال ٣
أيٌّ ممّا يأتي يُقصد به: الناتجة عن اكتشاف هذه العيوب بعد وصولها لأيدي الزبائن؟
أ
تكاليف الإخفاق الداخلي
ب
جودة التصميم
ج
تكاليف الإخفاق الخارجي
د
جودة التنفيذ
السؤال ٤
أيٌّ ممّا يأتي يُقصد به: درجة تحقيق مواصفات وتقييم المنتج أو الخدمة؟
أ
جودة التنفيذ
ب
جودة المنتج
ج
جودة التصميم
د
جودة المنشأة
السؤال ٥
أيٌّ ممّا يأتي يُقصد به: درجة الالتزام بتنفيذ التصميم المخطط له؟
أ
جودة المنتج
ب
جودة المنشأة
ج
جودة التصميم
د
جودة التنفيذ
السؤال ٦
ماذا نقصد بالاعتمادية للسلعة، كعنصر من العناصر الواجب توفرها في السلعة؟
أ
استمرارية أداء المنتج لعمله بصورة صحيحة، طوال عمره الافتراضي.
ب
استمرارية المنشأة في تقديم خدمة ذات جودة للمدة المتفق عليها.
ج
الثقة بإمكانيات وخبرة وحرفية مقدم الخدمة والقدرة على الوفاء بالتزاماته.
د
وفاء مُقدّم الخدمة ومحافظته على خصوصية الزبائن.
السؤال ٧
إلى ماذا تشير درجة تحقيق مواصفات وتقييم المنتج لحاجات ورغبات الزبائن؟
أ
جودة التصميم.
ب
جودة المنشأة.
ج
جودة التنفيذ.
د
جودة المنتج.
السؤال ٨
أي مما يأتي لا يتفق ومنهج الجودة الشاملة في المنشأة؟
أ
التحسين المستمر والنظرة الشمولية.
ب
التركيز على الزبون باعتباره محور الجودة.
ج
تعزيز روح الفريق والعمل الجماعي.
د
الرقابة المباشرة على العاملين.
السؤال ٩
ما النسق المنطقي لترتيب مراحل تدفق المنتج؟
أ
التصميم، الإنتاج، التوزيع، الاستهلاك.
ب
التصميم، التوزيع، الإنتاج، الاستهلاك.
ج
الاستهلاك، الإنتاج، التصميم، التوزيع.
د
الاستهلاك، التصميم، الإنتاج، التوزيع.
معاينة موضوع «إدارة الجودة الشاملة» من وحدة «إدارة العمليات الإنتاجية» في مادة الإدارة والاقتصاد. أقسام الشرح: ٨، التعريفات: ١١، الأسئلة المحلولة: ٩.
المصدر: وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية، إدارة الجودة الشاملة (ص ٥٢–٦٠)
