١.١ حجز الغرف الفندقية للضيوف
التعريفات
- الحجز
توفير شاغر لفترة زمنية محددة (غرفة فندقية، طاولة في مطعم، مقعد في طائرة) مقابل مبلغ مادي، يتعهد صاحب الحجز بدفعه عند الاستفادة من هذه الخدمة، أو دفعة مقدمة تحت الحساب لحجز هذه الخدمة، وهو أيضاً اتفاق بين طرفين: الضيف والفندق، يتم من خلاله تحديد المواصفات الخاصة بالخدمة المراد حجزها من قبل الضيف (الطرف الأول)، وتحديد سعر هذه الخدمة من قبل الفندق (الطرف الثاني)، والقبول من الطرفين
- نظام الحجز المركزي
نظام يهدف إلى القيام بعمليّات الحجز المركزيّة لمجموعة من الفنادق، فمنها ما هو تابع لسلسلة فندقيّة، أو مجموعة من الفنادق المستقلة ويقوم بالتسويق وحجز الغرف لها مقابل عمولة
- نظام التوزيع العالمي
نظام توزيع وحجز عالميّ لعدد من الفنادق، ومكاتب الحجز والطيران، وشركات تأجير السيارات، مقابل عمولات، حيث يتمّ التسويق الحديث عن طريق الإنترنت، متّصل بشبكة الاتّصالات العالميّة، ومع قواعد بيانات أنظمة الحاسب الآليّ في الفنادق لضمان تبليغ عمليّات الحجز، مع الحصول على أحدث بيانات الفندق من حيث الأسعار المتوفّرة وحالة توافر الغرف
- الحجز الزائد
مفهوم الحجز الزائد هو تجاوز عدد الحجوزات الفعليّ لعدد الغرف المتوفّرة في الفندق في فترة معيّنة، حيث تلجأ معظم الفنادق إلى استقبال حجوزات أكثر من عدد الغرف المتاحة لدى الفندق بنسب متفاوتة من (1- 10) % وفق سياسة الفندق؛ وذلك لتلافي أيّ نوع من أنواع الخسارة نتيجة الإلغاءات، أو عدم ظهور الضيوف القائمين بالحجز
معاينة موضوع «حجز الغرف الفندقية للضيوف» من وحدة «حجز الغرف الفندقية» في مادة التدبير الفندقي والاستقبال. أقسام الشرح: ٢٣، التعريفات: ٤.
المصدر: وزارة التربية والتعليم، حجز الغرف الفندقية للضيوف (ص ٩–١٩)
