كيف أتواصل مع الدعم؟
الجواب المختصر
للمساعدة في الحساب والاشتراك راسلوا support@tawjihiai.com؛ عادةً بنرد خلال يومي عمل. للإبلاغ عن عطل تقني استخدموا واتساب. TawjihiAI ما بتقدّم دعماً هاتفياً.
المشتركون المدفوعون
راسلوا support@tawjihiai.com مع:
- البريد المسجّل في الحساب
- شو جرّبتوا وشو صار (الخطوات أو لقطة شاشة بتفيد)
- الجهاز والمتصفح (أو إصدار iOS/Android)
عادةً بنرد خلال يومي عمل.
مستخدمو المعاينة
عندكم نفس المقالات ونفس قنوات التواصل. ممكن يطول الرد في مواسم الامتحانات.
لا أستطيع تسجيل الدخول؟
- جرّبوا نسيت كلمة المرور في تسجيل الدخول.
- إذا ما زبطت، راسلوا support@tawjihiai.com بعنوان لا أستطيع الدخول.
الاشتراك والفوترة
بنساعدكم في تحديد حساب الدفع، وخطوات الإلغاء، وأهلية الاسترجاع. ممكن نطلب تأكيد تفاصيل الدفع لأسباب أمنية.
ملاحظة: مشتريات الويب وCliQ بتنسترد خلال 7 أيام إذا ما استخدمتوا الميزات المدفوعة بشكل جوهري. استرداد App Store وGoogle Play بيتم عبر المتجر. التفاصيل في الشروط.
الإبلاغ عن خلل
للمشاكل التقنية: الإبلاغ عن مشكلة (بيفتح واتساب).
اذكروا خطوات إعادة المشكلة ولقطة شاشة إذا أمكن (بدون كلمات مرور).
المدارس والمعلمون
للتجارب والشراكات: partnerships@tawjihiai.com. كيف بتشتغل التجربة: تجارب مدرسية وشراكات.
مجتمعنا على تيليجرام
مجتمع طلابي اختياري (مش بديل للدعم الرسمي): مجتمعنا على تيليجرام.