دفعت ولا أستطيع الوصول. ماذا أفعل؟
الجواب المختصر
إذا دفعتوا مقابل برو TawjihiAI ولسا بتشوفوا حدود المعاينة، افتحوا الإعدادات ← الخطط على نفس البريد اللي استخدمتوه وقت الدفع. شغلكم المحفوظ بيضل؛ ما بنمسح الحساب. Stripe بيعيد المحاولة لفترة إذا فشلت البطاقة؛ برو ما بينقطع من أول فشل.
نفس الحساب
سجّلوا الدخول بالبريد اللي دفع. أي حساب ثاني بيضل على المعاينة. تأكدوا إنكم على tawjihiai.com مش على موقع مشابه.
بطاقة الويب
الإعدادات ← الخطط بتعرض خطة هذا الحساب. إذا فشل آخر تجديد، اتبعوا فشل الدفع: Stripe بيعيد المحاولة وبعدين بتخلص المحاولات، وبعدها بينتهي الوصول المدفوع وبترجع حدود المعاينة (10 رسائل زكي يومياً، إجابات أول أسئلة كل موضوع، مخطط دراسة واحد). إذا ما ظهرت خطة، اشتركوا من جديد من الأسعار على نفس الحساب.
App Store أو Google Play
هاي الرسوم بتكون عند Apple أو Google. راجعوا اشتراكات الجهاز وتأكدوا إنو TawjihiAI لسا فعّال.
ملاحظة: فوترة المتجر لا بتستخدم الإعدادات ← الخطط.
ما زلت بلا وصول بعد خصم ناجح
راسلوا الدعم ببريد الدخول، وآخر أربع أرقام للبطاقة أو المتجر إن وُجدت، وتاريخ الخصم.