بطاقة الأداء المتوازن

لماذا نحتاج بطاقة الأداء المتوازن؟

تحتاج المُنشآت على اختلاف أنواعها، في ظلّ التغير السريع في بيئة الأعمال، وفي ظلّ تركيز أغلب هذه المُنشآت على جانب من جوانب الأداء، وإهمال الجوانب الأخرى، إلى إيجاد أداة تقييم ورقابة تحقق بها الاستمرارية في السوق والمنافسة فيه بقوة؛ من خلال الموازنة بين أبعاد الأداة المختلفة.

• التطور التكنولوجي المتسارع حقق وُفورات اقتصادية وخفّض كلفة الوحدة الواحدة من المُنتجات.
• كلفة الوحدة لم تعد المصدر الرئيس لإيجاد الميزة التنافسية في السوق، على أهميتها.

فما الذي حلّ محلها؟

• أصبحت الجودة والمرونة في التصميم ومراعاة أخلاقيات العمل وسائل استراتيجية لاختراق الأسواق وزيادة الحصة السوقية.
• هنا يبرز مدى الحاجة لأدوات رقابية استراتيجية حديثة؛ كبطاقة الأداء المتوازن.

ما بطاقة الأداء المتوازن؟

• قيمة جهود المشروع وأهميتها تكمن في مقدار ترجمتها إلى أداء، لقياس قدرته على تحقيق أهدافه.

• جوانب هذه الأداة مترابطة، ويجب أن يُنظر لها كنظام.
• المشروع الصغير نظام كلي يتكون من العديد من الأنظمة الفرعية، لكلّ منها أنشطة تُسهم في الأداء الكلي.
• النظرة الجزيئية التي تركز على الأداء المالي فقط لا تُعبّر عن الأداء الفعلي الكلي للمشروع، وهذا ما تراعيه بطاقة الأداء المتوازن.

الأبعاد الأربعة وأهدافها الفرعية

• تشتمل البطاقة على أربعة أبعاد رئيسة: البُعد المالي، وبُعد التعلّم والنمو، وبُعد الزبائن، وبُعد العمليات الداخلية.

• أبعاد البطاقة تُترجم إلى أهداف فرعية، يُسهم كلّ منها في تحقيق الهدف الكلي للمشروع.
• أهداف البُعد المالي تشمل الربحية، ومعدل النمو في المبيعات، وتخفيض التكاليف.

فماذا تشمل أهداف بقية الأبعاد؟

• أهداف بُعد الزبائن تشمل زيادة الحصة السوقية، وزيادة رضا الزبائن.
• أهداف بُعد العمليات تشمل تحسين خدمات ما بعد البيع، وتحسين جودة عمليات التصنيع؛ ما يقلل الهدر في الموارد ويحقق السرعة في الاستجابة لطلبات الزبائن.
• أهم أهداف بُعد التعلّم والنمو: تمكين العاملين، وتطوير مهاراتهم وقدراتهم، وتحفيزهم على العمل.

التعلّم والمال: تعارض أم تكامل؟

• يرى البعض أن بُعد التعلّم والنمو، بتكاليف تعليم وتدريب العاملين، يتعارض مع البُعد المالي.
• السبب: تخصيص مبالغ أكثر يسهم في تخفيض الأرباح على المدى القصير.
• من منظور استراتيجي طويل المدى هناك تكامل بين البُعدين.
• مزيد من تطوير قدرات العاملين يقود في نهاية الأمر إلى تخفيض تكلفة المُنتجات وتحقيق مزيد من الأرباح.

كيف نصمم البطاقة لمشروع؟

• يتطلّب التصميم المعرفة بطبيعة عمل المشروع وتفصيلات الأنشطة التي يؤدّيها.
• وكذلك رسالة المشروع وأهدافه الاستراتيجية، والرؤيا التي يسعى إلى تحقيقها.

• البُعد المالي يحتوي على انحرافات إيجابية، ولكن ليس بنسبة كبيرة.
• بُعد الزبائن: تحقق إضافة الزبائن الجُدد بنسبة 100%، فانعكس على زيادة الحصة السوقية عمّا هو مخطط بنسبة 1%.
• بُعد العمليات: تحسّن الجودة والإنتاجية، لكن نسبة التسليم في الوقت المحدّد انخفضت بمقدار 2%.
• بُعد التعلم والنمو: زاد التمكين للعاملين بنسبة 5% عن المخطط له، وتطوير المهارات بنسبة 2%.
• لم يظهر الأثر في البُعد المالي لأن التدريب يتطلب تدفقات نقدية خارجة في المدى القصير، وأثره يتطلب فترة زمنية طويلة.

لماذا لم يظهر أثر اهتمام المشروع بالعاملين؛ عبر تطوير مهاراتهم وتمكينهم بصورة كبيرة في البُعد المالي؟ فَسّر ذلك.

"ما لا يمكن قياسه لا يمكن إدارته"

ما الشيء الذي لم يُعدّ من المصادر الرئيسة في إيجاد الميزة التنافسية لمشروعات الأعمال؟

عرّف مجال التعلّم والنمو.

لماذا سُمّيت بطاقة الأداء المتوازن بهذا الاسم؟

ما البُعد من أبعاد بطاقة الأداء المتوازن، الذي تمثله دراسة ميول ورغبات الزبائن، والعمل على تجسيدها في مُنتج إبداعي؟